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경영학 이론과 사례 / 형설출판사
마이클 해머 & 제임스 챔피(1993) / 리엔지니어링 기업혁명 / 김영사
번트 H. 슈미트 저, 홍성태, 윤성준, 박성연 공역 / 체험마케팅 / 세종서적
안광호·하영원·박흥수 공저 / 마케팅원론
이재범(1994) / 엔터프
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일부분으로 취급하는 경향
Ⅶ. 고객만족(CS)의 실패 사례
1. McCormick의 실패
2. Levi Strauss, J.C.Penney의 실패담
3. Coke Classic, New Coke 이야기
Ⅷ. 고객만족(CS)의 전략
1. 예방 전략
2. 판매 전략
3. 회복 전략
Ⅸ. 결론 및 제언
참고문헌
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사례분석 §
1. About Haagen-dazs
2. Haagen-dazs 경영 철학
3. Haagen-dazs around the World
4. Haagen-dazs 고급 이미지 형성 전략
5. SWOT 분석
6. STP분석
7. 4P's 분석
8. 경쟁자 분석
9. 국내 아이스크림 시장현황
10. Haagen-dazs 국내시
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분석을 통한 성과관리, 분석 CRM
3. 업무 일원화를 위한 협업 CRM
4. 솔루션에 따른 CRM분류
Ⅳ. 고객관계관리(CRM) 구현의 원칙과 기반구축
1. 고객얼굴 포착의 기반구축
2. 정보수집 및 개별대응 접점 프로세스의 구축
3. 전략적 파트너를 통
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현황과 문제점 및 추후 유치 확대를 위한 실질적 방안
4. 타국의 중국인 관광객 유치를 위한 성공·실패 사례
제3장 결론
1. 중국인 관광객 유치 전망과 목표 설정
2. 중국인 관광객 유치에 따른 문제점과 해결방안
참고 문헌 (출처)
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질의 측정에 관한 연구, 산업경영연구, 1994
김도형 : 서비스품질이 고객만족도에 미치는 영향요인에 관한 연구 : 특히 은행
박진영 : 서비스 품질비용 측정과 관리, 서비스전략경영연구소, 2010
윤미희, 엄서호 : 서비스 질의 측정척도 개발에 관
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업 및 신생기업의 수출거래선 발굴도 지원
2. 산업단지 환경 개선
1) 시화폐기물매립장 조성
ㅇ반월시화단지입주기업의 폐기물처리비용 절감을 위해 시화폐기물매립장 조성 추진 중
- 면적 138천평, 매립용량 1,433천㎥, 사업비 약 836억원
(사업
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실패
Ⅷ. 쟁점 및 향후 과제
1. 주개념들 사이의 합치된 개념화의 필요성
2. 여러 연구성과들에 대한 비교검토의 필요성
3. 주개념들간 상호관계에 대한 연구의 필요성
4. 지각된 제품성과가 갖는 직접효과에 대한 검토의 필요성
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업 사용 빈번
- 시스템 정착에 오랜 시간 소요
- ERP기능의 수정으로 Version up 및 회계와의 통합지연 및 재개발
ERP 도입의 실패 사례로 보여지는 두 회사의 경우에서 보면 경영진의 의지, 현업의 능동적 참여, 패키지 적용 규칙의 준수 등의 성공
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경영의 개념
2. 고객만족의 중요성
3. 고객만족경영의 3가지유형
4. 고객만족경영 성공사례
(1) SK텔레콤 성공사례
(2) GS25 성공사례
(3) 신라호텔 성공사례
(4) 교보생명 성공사례
5. 고객만족경영 실패사례
(1) 리바이스의 실패사례
(2
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