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대학원 관광경영전공, 이정은, 2001 석사논문
4. 주제공원 이용객 라이프스타일에 따른 선택속성 요인에 관한 연구-국내 3대 주 제 공원을 중심으로- 김은영, 2000, 세종대 경영대학원, 석사논문
5. 테마파크 서비스 품질이 방문자 만족과 행동의
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얻기 위한 것이었다고 한다. 그들의 사용경험에 의하면 심사기준의 유용성이 사전에 기대했던 수준 또는 그 이상이라는 대답이 80% 가까이 나왔다. 이러한 조사결과는 볼드리지상의 심사기준이 경영품질의 향상에 유용하게 사용될 수 있다는
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품질문화 구축
- 품질프로그램과 기업의 수익성 연계
- 전문추진조직 탄생
- 계량적인 경영 풍토
- 개인역량 강조
- 훈련 및 교육의 강조
- 1988년 미국품질대상 MB상 획득
6시그마 프로그램의 보급
- Texas Instrument(1988)
- ABB(1993)
- Allied Signal(1994)
- G
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스차별화를 위한 품질요소 발견, 서비스품질의 과정과 결과에 대한 상대적 중요도 등을 규명하여야 할 것이다. 왜냐하면 서비스는 그 고유한 특성으로 말미암아 객관적으로 품질을 평가하기 어렵기 때문에 고객은 지각된 위험을 회피하기 위
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대는 물론이고 보다 높은 수익성을 확보할 수 있기 때문이다. 브랜드 가치를 높이기 위해 현대자동차는 지속적인 품질개선, 판매 전후의 대고객 서비스 강화, 고객들을 감동시킬 수 있는 제품 개발에 노력하고 있다.
넷째, 지속가능한 경영체
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대 원칙
1) ISO9000의 특징
ISO9000은 모든 조직, 업종, 영역에 적용 가능한 유연성 있는 시스템 모형이다. 또한 품질경영 원칙 명시하였다. 또한 비즈니스 프로세스를 강조하였다. 고객, 조직구성원, 협력기관, 투자자, 사회 등 이해관계자 만족에
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품질혁신』, 자유아카데미, 2007
임성욱 외, 『6시그마 신화창조 : Apex forum』, 자유아카데미, 2007
석안식, 「6시그마 운동의 성공 요인 : GE 사례」, 대한산업공학회 ‘98 학술대회 눈문집, 1998. 10
안영진, 「6시그마의 이론적 고찰」, 경원논총, 제
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품질 경쟁력이 좋은 것으로 평가하고 있으며 가격 경쟁력이 취약하다고 파악하고 있다. 특히 품질의 신뢰성이나, 성능, 내구성 등에 대해서는 매우 높은 경쟁력이 있는 것으로 평가했으나, 낮은 가격으로 경쟁할 수 있는 능력이나 신속하게
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대
한
강
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좋
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설
계
안정된자세유지
장
시
간
사
용
가
능
한
설
계
고객의 만족도
1
2
3
4
5
기
능
성
사용성
수평조절이 자유로워야 한
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성공마인드
4.MK택시의 전략내용
-경영자전략
-종업원등의 인적자원관리 경영시스템
-고객을 위한 전략
5.MK택시의 성과
6.MK택시의 서비스경영이 우리나라 기업에 미친영향
7.MK택시의 경영정보시스템에 대한 조원들의 견해
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