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서비스 마케팅 - 원유석, 대왕사, 2008
호텔서비스의 이해 - 최영준, 대왕사, 2007
호텔경영론 - 김근종, 대왕사, 2006
호텔서비스경영론 - 남택영, 두남, 2006
글로벌 시대의 호텔경영이해 - 김상진, 백산출판사, 2005
호텔경영과 실무 - 고상동, 백산
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마케팅 수업을 하면서 서비스기업은 처음으로 조사하여 보았는데 그중에 호텔이라는 내가 좀처럼 접해보지 못한 분야를 조사하는데 있어 기대 반 걱정 반이었다. 여태 서비스직종에서 아르바이트를 하면서 나의 서비스업에서 고객에 대한
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경영하라 - 이유재, 21세기북스, 2007
에버랜드 서비스 리더십 - 삼성에버랜드 서비스아카데미, 21세기북스, 2001
N세대를 움직이는 마케팅의 귀재들 - 허윤정, 시공사, 2000
효과적인 테마파크 판매촉진방안에 관한 연구 - 이현룡, 1999 1. Introduct
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마케팅 환경의 중요성
2. 마케팅 환경에 대한 분석
1) 소비자 지향성
2) 경쟁자 지향성
3) 부서간 조정
3. 기업의 마케팅 활동에 영향을 미치는 요인
1) 가치지향성
2) 마케팅 조직
3) 최고경영자
4) 마케팅 전략
5) 마케팅 인력
6) 보호된
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telephone integration)
3) 고객지원서비스시스템(Customer support & service System)
(3) 협업 CRM 시스템(collaborative CRM System)
4. CRM의 도입배경 및 발전과정
5. CRM과 eCRM의 차이
(1) 정보 수집 방법의 차이
(2) 커뮤니케이션 수단의 차이
6. CRM의 목적
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대한 투자를 아까워하지 않았다. 물론 이러한 휴대전화를 통한 예매도 CGV의 예매시스템과 연결되어 어떤 영화를 어느 정도 보는지 파악되고 있다.
CGV에게 차별화된 예매 서비스를 제공하는 것만큼이나 중요한 것이 마케팅 활동이다. 마케팅
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한 택배 산업에서의 성공 기업 사례인 FedEx와 우체국 택배를 통해서 그동안 배워왔던 서비스 마케팅이 실제로 어떻게 적용되고 어떠한 성과를 낼 수 있는지 알 수 있었다.
FedEx는 Hub&Spoke 라는 매우 차별화되고 강력한 배송 시스템의 개념을 기
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대한 고객의 감성적 인식(소비자-브랜드 감성관계 인식)이 고객 만족을 형성하는 핵심 요소로 주목 받고 있다.
참고문헌
강나현(2007), 항공서비스 품질과 고객반응, 경기대학교 관광산업경영 석사학위논문.
김현철(2009), 마케팅 이벤트에 대한
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경영하라 - 이유재, 21세기북스, 2007
에버랜드 서비스 리더십 - 삼성에버랜드 서비스아카데미, 21세기북스, 2001
N세대를 움직이는 마케팅의 귀재들 - 허윤정, 시공사, 2000
효과적인 테마파크 판매촉진방안에 관한 연구 - 이현룡, 1999 1. 에버랜
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한글>
고객감동 주식회사 <한세>
신경영 마인드 365 <무한>
미래형 마케팅 <세종연구원>
체험 마케딩<세종> 서 론
본 론
1. 고객이란 무엇인가?
2. 고객감동과 그 효과의 대한 연구 사례
3. 서비스의 어원적 사전
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