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대한항공 화물의 목표
이해당사자들과 상호이해와 협력을 바탕으로
수준의 품질과 고객하나에 정성을 다하는 맞춤서비스로
세계경제에 이바지하는 선도적인 물류기업 실현
변화의 선도에서 기회를 창조하여 끊임없이
새로운 미래
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대한항공, 아시아나항공, 제주항공, 진에어 등.
항공운송산업의 일반적 특징
: - 국가경제의 필수요소인 인적, 물적 자원의 이동을 신속, 원활히 하는 원동력
- 공공성이 강함. 국가의 강력한 규제가 존재
- 국가의 경제, 문화의 발달과
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한다. 겉만 아름답게 치장했지, 속은 깨끗이 씻지 않았기 때문이란 것. 이에 본지가 아시아나를 괴롭히고 있는 독감의 원인을 몇 가지만 짚어봤다.
1) 전쟁보험료 명목으로 약 141억원을 국제선 승객들에게 부당하게 부과, 특히 경쟁사 대한항
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KOREAN AIR advertisements
are known for using unique storytelling.
<<그림>>
For life on a whole new scale
<<그림>>
KAL PR Ad Situation:
Message is not connected with story
Audience Cannot Understand 1. The reason why we choose KAL’s Advertisement
2.
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한 높은 인지도,
5. Global Best Airline – 여객부문
세계 14위, 화물부문 세계2위.
6. 우수한 비행기 기술 보유
Weakness
1. 낡은 기업+브랜드 이미지
2. 비행기 연료의 높은 단위가격
+ 환경 오염의 위험성
3. 부족한 고객 서비스 차
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③변화지향적 기업문화 선정동기- 항공산업 분석
대한항공 분석
1. 기업소개
2. 대한항공 SWOT분석
3. Marketing Mix 분석
4. 서비스 품질의 측정
5. 대한항공 MOT
6. 대한항공 서비스의
문제점 분석 및 해결
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1. 경영 환경 분석(SWOT)
S
-국내 시장에서의 높은 선호도
-다양한 항공노선
-질 높은 서비스
- Star Alliance 동맹
w
- 노약자, 장애인에 대한 낮은 고객 서비스 인지도
-노사관계의 악화
-혁신적, 창의적 인재 부족
O
-항공수요 증가로 수
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세계 항공업계를 선도하는
글로벌 항공사
Excellence in Flight
최상의
운영체제
고객감동
가치창출
변화지향적
기업문화 대한항공 소개
21세기 초 항공업계의 위기
대한항공의 경영 전략
대한항공의 新 마케팅 전략
시사점 및
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- 기내식 서비스
와인 및 음료
세계 Top 소믈리에들이 직접 선정한 기내 환경과 기내식에 어울리는 와인들을 서비스 한다.
최고급 샴페인을 포함한 다양한 레드, 화이트 와인
식사의 여운을 깔끔하게 마무리할 수 있는 각종 디저트 와인
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대한항공의 사업영역은 크게 4가지 사업부가 있는데,
그 중요도에 있어서 여객 사업부와 화물 사업부에 집중하여 살펴보도록 한다.
여객과 화물 두 사업부는 각기 다른 고객과 사업 프로세스를 지니므로 다르게 분석되어야 한다.
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