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있는 극히 짧은 시간이지만, 고객의 인상을 좌우하는 극히 중요한 순간
고객접점 MOT 공식은 100-1=99가 아닌 100-1=0
우리나라에서는 웅진씽크빅의 고객응대 노하우 111가지와 아시아나 항공의 매직워드서비스 기업분석
MOT
경쟁사분석
SWOT
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과감한 투자 ………………………………3
Ⅱ. 차세대 항공기 도입 ………………………4
Ⅲ. 친환경 경영 ………………………………5
Ⅳ. 글로벌 네트워크 강화 ……………………6
Ⅴ. 사회공헌 활동 ……………………………6
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항공사들이 치열한 경쟁을 펼치고 있는 것이다. 이러한 경쟁 속에서 대한항공은 우수한 기업역량을 바탕으로 경쟁우위를 달성하고 있다. Ⅰ. 과감한 투자
Ⅱ. 차세대 항공기 도입
Ⅲ. 친환경 경영
Ⅳ. 글로벌 네트워크 강화
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대한항공이 NEW CI정책을 내보였으며 그 외에 어떤 마케팅을 사용하고 있는지에 대해서도 알아보았다.
- 외부환경은 산업구조분석 tool을 이용하여 분석해보았다.
- 결과 대한항공은 역대 장수기업의 특징들을 벤치마킹하고, 고객만족도에서
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업 프로세스 개선, 시설 및 장비 투자로 대 고객서비스 향상 1.기업 개요
2.업계의 현황
3.회사의 현황
4.비전과 미션
5.인사원칙과 인재상
6.인사 제도
7.교육제도
8.평가제도
9.보상체계
10.복리후생
11.직원의 현황
12
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대한항공 홈페이지 http://kr.koreanair.com/ 1.서 론
2.대한항공 기업 소개
3.최근 3년간(2007-2009) 영업 실적 및 재산 상태 분석
4.대한항공의 SWOT 분석
5.대한항공의 STP 분석
6.대한항공의 Marketing Mix 분석
7.대한항공의 전략적 제휴 분석
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업 등
기내식/기판사업
• 음식의 제조 및 기내에서의 제공
• 기내에서의 면세품 판매 사업
호텔/리무진사업
• 제주도, 하와이 등의 지역에 호텔 사업
• 서울 시내와 공항과의 교통편 제공 대한항공의 분석
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항공사 인터넷마케팅 전략에 관한 연구 (조현준(Cho, hyun-jun), 문화관광연구 제1권 / 1999)
7. 그 외 다수의 인터넷 블로그 및 인터넷 신문기사 서론
본론
1. 대한항공
1) 대한항공 마케팅전략
2) 대한항공 SWOT분석
2. 아시아나 항공
1) 아시
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라. 위협
8. 경쟁사 SWOT 분석(아시아나)
가. 강점
나. 약점
다. 기회
라. 위협
9. 4P 전략
가. 항공사의 일반적인 4P 전략
나. 대한항공의 4P 전략
Ⅳ. 결론
Ⅴ. 참고 문헌
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대한항공을 자회사로 두는 등 지배구조를 개편하여 오너일가의 그룹 내 지배력을 강화했다.
2)리스크 관리
3)경영관리분석 결론
복잡하고 불법적인 행동의 범위를 모호하게 만드는 순환출자 방식에서 벗어나 기업경영이 비교적 투명한 지주
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