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대형항공사, 저가항공사 정의 ㅣ
FSC
비교적 높은 요금
화물, 기내서비스 등 모든 항공 서비스를 제공
LCC
최소한의 기내서비스 제공
대형 항공사에 비하여 75% 이하로 저렴한 항공권 제공
대한항공
국내 최고의 항공사
국내
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1. 경영 환경 분석(SWOT)
S
-국내 시장에서의 높은 선호도
-다양한 항공노선
-질 높은 서비스
- Star Alliance 동맹
w
- 노약자, 장애인에 대한 낮은 고객 서비스 인지도
-노사관계의 악화
-혁신적, 창의적 인재 부족
O
-항공수요 증가로 수
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항공 서비스의 특징
- 총괄적인 전 서비스 과정이 한 개의 제품으로 제공 되는 포괄적인 의미
항공 서비스의 범위
- 판매/예약부터 목적지까지의 전 단계
2. 기업의 비전 및 미션
대한항공의 기업 비전
To Be Respected Leader In World Airline Communit
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항공권의 가격이 적지 않기 때문에 소비자들이 예약·발권·결제까지 하는 경우가 많지 않고 항공사의 온라인 카드 가맹, 운임변동사항을 적용하는 시스템 내부 점검 요소들에 대한 완벽한 보완 등의 숙제도 남아있다. 현재 문제점들을 보완
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대한항공과 은행 및 공기업의 무리한 요구와 파업은 시민들에게도 많은 피해를 줄 수 있다는 문제점도 존재한다. 은행 및 공기업은 공익사업에 해당되고 대한항공의 경우는 교통 산업에 해당하는 경우이기 때문이다.
단체행동 : 단체교섭의
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대한항공을 이용해서 해외여행을 할 때 인터넷을 이용해 기내면세품을 사전 주문하고
감사나 애정의 메시지를 입력하면 탑승 시 기내에서 승무원이 주문품과 함께 메시지를 해당 승객에게 전달해주는 서비스 1. 대한 항공은?
2. 경쟁자
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대한항공(1991), 「대한항공 20년사」 ,
◎ 유 훈(1996), 공기업론, 서울 : 법문사
◎ 윤성식(1995), 공기업론, 서울 : 박영사
◎ 이동호(1995), 공기업 민영화와 정부·민간부문의 역할 재조정, 대한상공회의소 한국경제연구센터
◎ 정갑영 외(1996), 민
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대한항공에서는 9박10일인 비행도 있는데 (예를 들면 서울-로스엔젤래스-브라질의 상파울로-서울) 이런 경우 로스엔젤래스에서 2박, 브라질에서 4박, 다시 로스엔젤래스에 와서 2박을 한 다음 서울에 도착하게 된다.
이러한 스케줄은 한 달 단
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대한항공과 아시아나의 국제선 화물처리실적 비교>
대한항공과 아시아나에 국제선 화물처리실적을 비교해보면 아래 표와 같다.
<대한항공 :KAL, 2002년>
구분
여객/화물
정기/부정기
도착/출발
항공기
국제선
여객
합계
계
42168
도착
21079
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가장 중요한첫단계는 관련상황에 대한 조사이다.관련부서 담당자는 ‘위기관리’의 정의와 ‘위기관리 커뮤니케이션’
사건 개요 및 대한항공의 대응
유사사례 – U.S Airways
기업의 위기 발생시..
If..
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