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인적자원관리
성공사례 기업비교
대한항공 vs 아시아나항공
대한항공
아시아나항공
PART 1 인적자원관리란?
인력의 충원과 유지,활용,개발에 관한 계획적이고 조직적인 관리활동의 체계
인적자원관리의 가장 중요한 과
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I. 개요
분석대상 기업인 대한항공과 아시아나항공의 전자공시상의 재무제표 수치를 근거로 하여 매출 대
비 재무수치 분석을 수행하고 그에 따른 자본 수익율을 대비분석하여 어느 회사가 우수한지 진단해
보고자 한다. \
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조직화된 서비스
● 프로서비스맨의 서비스
● 미리 준비하는 서비스
● 고객중심의 정성이 담긴 서비스 1. 기업소개
2. 선정동기
3. 고객만족
4. 아시아나의 고객만족경영
5. 대한항공과의 비교
6. 보완점 및 결론
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항공사 세계적 수준의 항공사〕
〔HR분야에서 감정노동자에 대한 중요성 대두〕
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1.유사한 분야에서 경쟁적으로 시장을
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대한항공
기업 소개
➢ 1959년 설립 이후 현재 국내선 13개 도시 국제선 38개국 104개 도시 운항
전체 39개국 117개 도시 운항중인 국내 최대규모의 민항사
➢ 항공 운송 분야 세계 1위 기업
≪ 사 진 ≫ ≪ 사 진 ≫&n
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대한 의심과 구매위험을 느끼기 때문에 항공사는 이와 같은 불확실성을 낮추기 위기 위해 노력한다. 대한항공의 이미지를 긍정적으로 느낄 수 있도록 전문성을 겸비한 승무원의 이미지를 부각하는 광고를 진행하거나, 서비스 불만족에 따른
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탑승수속 서비스, 한 가족 서비스, KAL LOUNGE 서비스, KAL FAX 전송 서비스, 국내선 Pet Cage 무료제공 서비스, 명함(Coating) 서비스
대한항공은 당일 이내에 최초 출발지로 돌아오시는 전 승객을 대상으로 출발지 국내 전 공항 카운터에서 복편 탑승
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지속될 것으로 예상되며, 이에 따라 기존 항공사들은 생존을 위해 제휴와 합병, 차별화를 통한 경쟁력 확보가 불가피 할 것으로 전망되고 있다. 대한항공의 ERP 도입과 적용은 이러한 항공산업의 급변하는 환경 속에서 경쟁우위를 갖추기 위한
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항공여행의 대중화에 크게 기여하였다. 싱가폴 항공에 대항할만한 대한항공의 서비스 이미지광고 개발을 위해 예약 발권을 비롯한 그라운드 서비스 광고와 기내에서의 캐빈 서비스, 도착 후의 M&A 서비스에 이르기까지 지상과 하늘에서의 “
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항공사를 목표로 포지셔닝 전략
- 부가적인 서비스를 최대한 억제하고 기본적인 욕구에 충실하겠다는 의지
3. 대한항공 마케팅 4P전략
(1) Product
- 예약 서비스
사전 좌석예약/자동 음성응답/예약 무료전화/24시간 예약/인터넷 예매 /Fax 예약/스
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