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서비스만 제공하는 것이 아니라 만족도 조사, 제품안내 및 판매, 신규고객확보
-센터의 기능
·고객상담 : 음성상담, 자동응답
·콜센터전략 : 목표설정, DB구축, 운영
·콜거점분석 : 현센터, 지역콜센터,전체콜센터
·Re-마케팅 : 주문처리, 발송
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봉사단 결성
글로벌 게임 기업
주요 게임, 세계 31개국 앱스토어 1위로 성장 -기업 소개
기업명
연혁
대표 게임
-산업 특성
모바일 게임 시장의 변화
기업의 위치
-경영 전략
기업의 경영전략들
앞으로 나아가야 할 방향
-출처
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품질과 브랜드
Ⅳ. 품질과 서비스마케팅
Ⅴ. 품질과 백화점서비스
Ⅵ. 품질과 은행서비스
Ⅶ. 품질과 항공사서비스
Ⅷ. 품질과 상수도서비스
Ⅸ. 품질과 정보기술
Ⅹ. 품질과 자동화시스템
?. 품질과 제품차별화
참고문헌
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분석 시장 분석
(1) 고객 분석
(2) 시장 분석
2-1-3. 경쟁시장 분석
(1) 중국내 SPA브랜드
(2) 중국내 SPA브랜드의 강⦁단점
2-2. 스파오 기업내부 분석
(1) 이랜드의 현황
(2) 이랜드의 경영전략
2-3. SWOT분석
2-4. 스파오 글로벌 경영 목표설
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전달
기본에 충실
쉽고 편리함을 지향하는 정신을 Helvetica font의 단순함을 통해 표현 동심을 움직인
레고의 독특한 기업경영전략
디자인 경영에 성공한 글로벌 기업 사례
위기를 특유의 마케팅과 경영
철학으로 극복한 사례
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브랜드 경영이란?
브랜드를 경영활동의 핵심으로 다루는 경영방법!!
브랜드전략이 마케팅 4P Mix전략의 하부구조로 인식되어 왔던 것과는 달리 마케팅전략의 상부구조로 존재하는 기업의 중장기경영전략의 연장선에서 브랜드전략이 수립
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서비스 마케팅 / 마케팅 믹스 개념
2. 서비스 기업 경영전략
- 이순철 지음 17장 (웬디즈의 서비스 경쟁전략 사례)
3. 서비스 경영
- 김연성 지음 5장 서비스 수요관리(항공사 사례)
4. 인터넷 http://www.seri.org/
- 웰빙 사례 1.서비스 마케팅의 개
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대한항공과 진에어의 운항노선 - 진에어와 동반 성장을 하면서 상위 기업이라고 억압하거나 하지 않아야 한다.
②Weaknesses
대한항공 한 가족 서비스 제공 공항 한정적 - 좀 더 서비스가능한 공항을 넓힘으로써 고객의 만족도를 높인다.
아시아
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대한항공의 서비스 전략 분석
Ⅰ. 대한항공 소개
➢ 대한항공 CEO의 Profile
➢ 사업영역 및 매출 현황
➢ 대한항공 종업원 수
➢ 대한항공의 성장배경
Ⅱ. 대한항공의 서비스의 분석
➢ 항공 운송서비스의
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기업혁신을 위한 10가지 새로운 아이디어
이광현 저 / 21C 기업 생존전략
이재규 / 재미있는 기업이야기 / 21세기북스
장세진(1999) / 글로벌경영 사례집 / 박영사
장세진(2005) / 글로벌경영 / 박영사 Ⅰ. 글로벌경영전략의 형태
1. 경영전략의
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