|
정의
제 2 절 벤치마킹의 핵심
제 Ⅲ 장 시장지향성, 매개요인, 성과와의 관계
제 1 절 시장지향성, 벤치마킹과 성과
제 2 절 시장지향성, 서비스품질과 성과
제 3 절 시장지향성, 고객만족과 성과
제 4 절 벤치마킹, 서비스품질과 고
|
|
|
고객에게 불친절하게 대할 경우 결국은 고객에게 불만족을 준다는 것이다. 고객만족 경영을 실천코자 하는 경영자는 반드시 내부 고객인 종업원을 우선적으로 만족시킬 수 있어야 한다. 만족하고 즐거운 상태에서 일하는 종업원에게서 고객
|
|
|
정의했고 이를 일관된 자세로 실천하고 있기 때문이다. 서울시내의 기존 특급호텔들이 고객에게 친밀하고 개별적인 서비스, 다시 말해 마치 자신의 집에서와 같은 편안한 느낌의 서비스를 제공하지 못하고 있다고 판단한 리츠칼튼은 호텔을
|
|
|
2. 경쟁력 있는 유통업태로의 사업다각화가 필요하다
3. 점포의 차별화가 필요하다
4. 백화점의 유통지배력 강화가 필요하다
5. 유능한 인력의 개발이 필요하다
6. 백화점의 사회적인 이미지 제고가 필요하다
Ⅸ. 결론
참고문헌
|
|
|
고객에 대한 정확한 이해를 바탕으로 고객이 원하는 제품과 서비스를 장기간에 걸쳐 지속적으로 제공함으로써 고객이탈을 방지하고 결과적으로 고객 평생가치를 극대화하여 기업의 수익성을 높일 수 있는 통합된 고객관리 프로세스라 정의
|
|
|
전환비용이 높은 고객의 경우에 커다란 효과를 발휘한다. 이와 같은 주요 시스템을 구매하는 고객들은 공급업체들을 치밀하게 조사하여 그중에서 장기적으로 양질의 서비스와 첨단 기술을 기대할 수 있는 한 업체를 선정한다. 고객과 공급업
|
|
|
전환되고 있다.
둘째, 기업들간 치열한 경쟁 과정에서 제품이나 서비스의 기본적인 품질상의 뚜렷한 차별화 요인이 사라져 가고 있어, 고객지향적인 전략을 통해 새로운 차별화 요소를 발굴하려 하기 때문이다.
셋째, 각종 정보 매체의 발
|
|
|
그룹, 2006 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. CRM과 G-CRM의 정의
1) CRM
2) G-CRM
3) CRM과 G-CRM의 차이점
2. 우리은행의 G-CRM 도입
1) 체크카드 고객의 이탈 위험 분석
2) G-CRM을 이용한 소셜커머스 서비스
Ⅲ. 결론
Ⅳ. 참고문헌
|
|
|
고객만 손해를 본 것이다. 이와 달리, 고객의 심정을 이해하고 자신의 여행사가 재정상 손해를 보더라도, 앞으로 올 고객과 회사의 신뢰도를 위해 100% 환불은 물론, 좌석의 업그레이드와 우선 예약 서비스는 회사 신뢰도의 위기를 기회로 전환
|
|
|
고객만족과 소비자참여, 한국심리학회
변정아(2011), 고객만족과 전환비용이 지속적 이용의도에 미치는 영향에 관한 연구, 경희대학교
장영순(2011), 중소기업 컨설팅서비스의 품질 및 고객만족에 관한 연구, 한국품질경영학회
정기한 외 1명(200
|
|
메뉴펼치기
