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서비스의 변화: 의사와 환자의 커뮤니케이션 개선을 중심으로, 과학기술학연구
이소우, 김주현 외 3명(2009), 간호이론의 이해, 서울: 수문사
손용만(2005),“병원의 관계 마케팅 실행요인이 고객신뢰,고객 애호도 및 재 구매
에 미치는 영향”,
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고객신뢰,고객 애호도 및 재 구매
에 미치는 영향\",고신대학교.
이옥자외(2000). 간호에 대한 새로운 조명. 서울:현문사
이미애(2005),\"환자와 간호사의 개인적 특성과 간호서비스 질이 병원 재이용 의도에 미치는 영향에 대한 비교 연구\",간호
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서비스의 변화: 의사와 환자의 커뮤니케이션 개선을 중심으로, 과학기술학연구
이소우, 김주현 외 3명(2009), 간호이론의 이해, 서울: 수문사
손용만(2005),\"병원의 관계 마케팅 실행요인이 고객신뢰,고객 애호도 및 재 구매
에 미치는 영향\",고
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서비스에 대한 기대와 지각,질 평가와 만족도 차이,”대한 간호학회지,34(7),1243-1254.
이원히. 강경아 (2003). 간호학에서 이론적 사고의 본질. 서울: 현문사.
손용만(2005),“병원의 관계 마케팅 실행요인이 고객신뢰,고객 애호도 및 재 구매
에 미
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도구를 이용하여 서비스 품질을 측정하였다.
또한 SERVQUAL 요소들의 중요도에 대해서는 요소들 각각에 대해 7점 척도로 중요도를 측정하였으며, 전반적인 서비스 품질, 고객 만족도 및 향후 구매 의향을 단일 항목으로 측정하였다. 이들은 서
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서비스 반듯하다”, 이코노미스트, 2008
연합뉴스, “그린 서포터즈(Green Supporters), 2012. 5. 18 http://news.naver.com/main/read.nhn?mode=LSD&mid=sec&sid1=101&oid=001&aid=0005618273
5. 웰 페어 뉴스, “진에어 유니폼 두고 조현민상무-김도균대표 트위터 전쟁 \'재벌가
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고객 피드백 관리를 통해 고객 평가와 세분화를 통한 우량 고객과 불량 고객의 차별화, 신용 불량자나 구매 이탈자의 최소화를 통한 우량 고객 위주의 고객 관리, 그리고 개인화 추구를 통한 맞춤 서비스를 제공함으로써 장기적으로는 핵심
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애호도에 미치는 영향, 한국호텔리조트학회
이경준(2020), 호텔의 물리적 환경과 사회적 환경이 고객 감정반응을 통해 서비스 가치에 미치는 영향, 한국마이스관광학회
조미령(2020), 호텔기업 PPL 인식과 호텔 이미지, 브랜드 태도, 브랜드 선호
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서비스 품질, 고객만족, 병원애호도 간 상호관련성과 서비스 가치 및 명성의 매개역할에 관한 연구”, 박사학위 논문, 위덕대학교 대학원.
김성수·정철호(2012), “서비스품질이 지각된 서비스 가치, 고객만족, 그리고 재방문의도에 미치는영
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애호도가 다른 경쟁사에 비해 높다는 것을 의미하고 이런 브랜드 애호도는 고객의 만족에 의해 비롯된다는 것을 알 수 있다.
우리는 T.G.I Friday’s의 고객만족을 소비자 행동과 관련하여 고객이 기대하는 T.G.I Friday’s의 서비스 품질에 영향을
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