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서비스 품질경영, 형성, 2010
ⅳ. 윤덕균, 품질경영ABC, 민영사, 2007
ⅴ. 최시명, 품질은 과학이다, 생각나눔, 2010
ⅵ. 편집부, 재미있고 즐거운 품질관리, 한국표준협회, 1983 Ⅰ. 개요
Ⅱ. 품질의 정의
1. fitness for use + 무공해성 + 안전성 + ? ? ?
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전환이 초래할 수 있는 위험 요소를 신용보증기금의 BASA 서비스와 연계하여 구체화하여 제시한 후 이를 극복할 수 있는 방안에 대하여 약술하여 주시기 바랍니다. (* ‘AI 규제 법’ 최종안은 인간이 AI의 위험성을 통제, AI가 학습 과정에 쓴 콘
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것이다. 그러므로 소매업자들은 고객을 다시 점포로 끌어들여야 하는 과제에 직면해 있다. 창의적인 소매업자는 쇼핑경험을 향상시키고 재미 오락 또는 고객 감동을 추가함으로써 고객을 유인하고 만족시키는 전쟁을 수행하고 있다.
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것은 자명하다. 소매상의 본질과 중요성
Ⅰ. 소매업의 정의
Ⅱ. 소매상의 기능
Ⅲ. 업종과 업태의 구분
Ⅳ. 소매업태의 변천과정
1. 소매업 수레바퀴가설
2. 소매수명주기
3. 기타 이론
4. 각 가설에 대한 평가 및 대체이론
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고객 수 통제하여 혼잡의 빌미를 제거 한다거나 종업원 수 조절 동선이나 종업원 의 일의 능률을 올리는 계기를 마련한다.
(3) 서비스 종업원관리
지속적인 고객 서비스의 유통성 있는 흐름을 위한 시스템의 개발과 활용 을 통해 고객에게 만
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고객에 관한 정보와 함께 고객을 위한 정보를 적극 개발 활용해야 하며, 둘째, 각종 전자금융기법을 활용하여 은행과 고객을 직접 연결하는 Direct Banking으로 영업전략을 전환하고, 셋째, 전자금융 서비스를 주도적으로 개발할 수 있는 기술을
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객층이 그렇지 못한 일반 고객들이 은행으로부터 누리는 서비스 혜택을 보조하도록 하기보다는 서비스의 차별화를 통해 모든 고객들이 자신이 받는 실제 서비스의 대가를 수수료 형태로 지불할 수 있게 해야 한다. 말하자면 점포의 특정 서
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서비스의 고급화 / 매장환경의 고급화)
2-3) 경쟁현황 (롯데백화점 / 신세계 백화점 / 갤러리아 백화점 / 지방백화점)
2-4) 백화점 업계의 고급화 경쟁
2-5) 유통의 새로운 흐름 (TV홈쇼핑 / 인터넷 쇼핑몰)
2-6) 현대백화점의 무 점포 유
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고객들이 매장 안에서 답답하게 기다리지 않고 근처에서 간단한 볼 일을 보면서 대기시간을 보낼 수 있다. 이로써 고객들의 소중한 시간을 배려한다.
(4) 신한카드 사례
1) 복수 점포,복수 서비스, 복수 시장전략
신한카드는 여러 지역에서 다
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가상기업조직
4) 벤치마킹(Bench marking)
5) 리스트럭처링(restructuring)
6) 제로베이스(zero base) 조직혁신
7) 카이젠
8) 상생경영
9) 공격적 경영
10) 세계화 경영
11) 아웃소싱(outsourcing)
12) 전략적 제휴(strategic alliance)
13) 전환경영(transformation manage
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