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CRM도입
2001.03 은행업계 최초의 E-CRM도입
2001.04 주택은행㈜와 합병 계약 체결,
통합은행의 상호를 국민은행㈜으로 11월01일 새롭게 출범
2005.04 국내 최초 모바일(Mobile) 증권서비스 개시
2006.07 고객관계관리(CRM) 하반기 마케
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증권 영업현황
시장 점유율 12% 돌파
주식 부분 1위, 선물 옵션 부문 3~4위
꾸준한 매출액, 영업 이익, 순이익 상승
온라인 투자자문 서비스(실시간 투자 상담)
고객정보에 대한 체계적 관리 CRM 구축
온라인 증권사 브랜드 파워 1위<브
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증권회사들이 대거 등장하였다. 이는 자본시장의 수요기반이 확대되면서 고객의 수가 크게 늘어날 뿐 아니라, 이들 고객의 속성 역시 다양화 됨에 따라 특화 증권회사가 성공할 가능성이 높아졌기 때문이다.
자본시장 내에서의 기업과 투자
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증권회사들이 대거 등장하였다. 이는 자본시장의 수요기반이 확대되면서 고객의 수가 크게 늘어날 뿐 아니라, 이들 고객의 속성 역시 다양화 됨에 따라 특화 증권회사가 성공할 가능성이 높아졌기 때문이다.
자본시장 내에서의 기업과 투자
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CRM이 주목을 받기 시작한 것이다. 이러한 CRM은 고객과 관련된 데이터로부터 출발한다고 할 수 있다. 인터넷과 정보통신 기술의 발달은 이러한 고객 데이터의 추적, 획득 및 관리를 수월하게 하고 있다. Ⅰ. 서론
Ⅱ. CRM(고객관계관리) 구
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조건으로 차입한 자금 또는 발행한 사채
참고 도서
금융용어, 기획부, 새로운 제안, 1998.
금융 증권용어사전(최신), 편집부 , 동원경제연구소, 1997
영어 증권금융용어사전, 이동욱, 원문화사, 2000
금융 영어사전, 윤정문, 더난출판, 2001
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CRM 프로젝트 추진계획 조사>
시사컴퓨터 2001.4 <국내 CRM 산업부문 2001 에상 매출액>
◈ Internet Site
http://seriecon.seri.org <삼성경제연구소>
http://www.lgeri.com <LG 경제연구원>
http://www.ciokorea.com <CIO 매건지>
http://sas.com/korea <SAS 매
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CRM, e-CRM
1.CRM, e-CRM 틀린 것인가? 같은 것인가?
2.버티컬 eCRM 틈새시장 공략
3.eCRM 조력자로 나선 e메일 마케팅
4.美HP, 컴팩 인수 초대형 컴퓨터업체 탄생
5.대우증권, 국산 시스템SW 참조사이트 역할 톡톡 - 출처 : 전자신문
6.[도서] 미래형
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CRM 도입〕 1. SK Telecom?
1) 연혁
2) 경영 실적 & 시장 점유율
3) 주요 사업 내용
2. SK Telecom과 CRM 구축
1) SK Telecom의 CRM 형성과정
2) SK Telecom의 CRM 구축과정
3. SK Telecom + VOC 관리시스템
1) 도입배경
2) 구축과정
3) VOC 관리
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CRM 의 개념
3. CRM의 필요성
4. CRM 구축의 전제조건과 구축 프로세스
5. CRM 사업의 실태와 전망
III. 본론 2 - CRM 구축사례
1. 사례 I (삼성생명)
2. 사례 II (현대백화점 VS 신세계백화점)
3. 사례 III (동부화재)
4. 사례 IV (LG 캐피탈 & SK 증권)
5.
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