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Management
Review. 1986.
5. V.A. ZeithamI, A. Parasuraman, and LL. Berry. 1990.
6. J. E. Swiss, 1992.
7. A. RafaeIi and R. I. Sutton, Expression of Emotion as Part the Work R
0Ie, Academy of Management Review, 1987.
8. B. Schneider, J.J. Parkington and V.M. Buxton, EmpIoyee and Customer
Perceptions
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design)
라. 기술수준(technical quality)
2. 인터넷 미디어 마케팅 전략
가. 바이럴(viral) 마케팅
나. 웨캐스팅(Webcasting) 활용
다. 디지털스토리텔링
라. 협업 블로거 마케팅 전개
마. 정책고객관리 기법(PCRM : Policy Customer Relationship management
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