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로열티프로그램의 강점&약점
고객충성의 결과 수익 창출
기업의 제품 반복구매 – 판매량 증가
충성고객의 유지 – 마케팅비용 절감 1 . 서론 : 로열티프로그램의 도입배경 및 강점&약점
2 . 본론 : 로열티프로그램의 사례
3 .
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프로그램 이용도 높아지고 있다.
<< 참고문헌 >>--------------------------------------------------------
최종환(2004). 우리나라 마일리지 제도의 도입 실태 및 개선방향. 단국대학교 석사학위 논문.
연귀랑(2006). 로열티프로그램이 고객 충성도에 미
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일 반
쉐라톤 호텔에서 소비한 달러당 2마일의 항공사 마일리지 적립 Loyalty Program 이란?
사례 1. Sheraton Hotel
사례 2. American Airlines
사례 3. Marriott rewards
사례 4. Toys R us
결 론
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례로 애플은 아이팟에 대한 부정적인 소문을 접하고 즉각적으로 제품 하자를 바로잡았다. ⑴ 로열티 프로그램이란?
⑵ 기업은 왜 충성고객을 만들려 하는가?
⑶ 로열티 프로그램의 강점
⑷ 고객로열티의 원천
⑸고객 로열티의 사례
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1. 서론
2. Loyalty Program (정의, 발전, 목적)
3. Loyalty Program (의의, 효과)
4. Loyalty Program (성공사례)
- Harrahs 카지노
- Hilton 호텔
5. 결론
6. 참고문헌
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례 조사를 통해 알게 된 점
관계자산 촉진요인인 로열티 프로그램과 특별대우/ 인식 프로그램, 그리고 고객 커뮤니티 프로그램, 지식 구축 프로그램의 사례를 조사하면서 알게 된 점은 기업들이 고객과의 관계를 유지하기 위해 상당히 다양한
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로열티 프로그램의 지각된 가치(현금 가치, 이용 확률, 열망 가치, 적절성, 편리함)와 이로 인해 형성되는 로열티 프로그램 자체의 고객 로열티, 참여한 개별 브랜드의 로열티와 관련하여 관여도로 인한 조절효과를 중심으로 연구 문제를 설정
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로열티에 미치는 영향이 다를 수 있다. 특히 이러한 다양한 브랜드 자산의 구성요소에 대한 논의들이 있어 왔지만, 소비자-브랜드 관계의 유형에 따른 논의는 아직 없었다.
참고문헌
강세희(2002), 로얄티 프로그램이 기업성과에 미치는 영향에
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뉴스)
2. 사례 분석 [로열티 프로그램의 설계원칙별]
(1) 보상의 가분성
(2) 볼록 함수 형태의 리워드 & 포인트의 탄성 효과
(3) 보상의 형태
(4) 관계의 확장
(5) 통합 결합 유연성
(6) 고객지식 확보
(7) 스폰서십 구조
3. 시사점
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로열티 프로그램은 오히려 역효과를 나타낼 수 있다. 기업에게 부가적인 운영비용만 발생한다. 우량 고객을 정확히 선별하면서 다른 고객과의 형평성을 깨뜨리지 않도록 로열티 프로그램을 주의 깊게 실시해야 한다.
<극복방안 사례>
사
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