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서 고객들의 비난의 말이 나오고 있다.
위에표를 보면 알수 있듯이 CGV가 고객량과 매출에서 1위일지도 모르지만 고객들이 생각한 서비스 이용 만족도를 보면 메가박스 1위 롯데시네마가 2위 CGV는 3위로 중간단계에 머무르고 여기서 또 보아야
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이춘배, 한국 과즙음료 제조업의 마아케팅에 관한 연구, 고려대학교, 1984
최창희, 새로운 음료( 갈증해소음료 ) 의 장르를 개척한 게토레이광고, 한국광고학회, 1991
최재도, 신감각, 신개념음료 롯데칠성 「2% 부족할 때」, 한국식품영양과학
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서도 인정받고 있기 때문에 적극적인 시장진출을 지속할 필요가 있다. 신흥국의 경제발전이 롯데에게 긍정적으로 작용하는 만큼 시장 진출을 통해 기업가치를 향상시켜야 한다.
참고자료
http://www.hankyung.com/news/app/newsview.php?aid=2013050632641
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1)
1. BR Korea 개요
2. 소비자 행동 분석
1) 도입기
2) 성장초기
3. 마케팅 믹스 분석
1) Product
2) 가격
3) 유통
4) 촉진
Ⅲ. 패스트푸드점(롯데리아)
Ⅳ. 백화점(현대백화점)
1. 설립목적
2. 조직 구성도
3. 구성인원
4. 서비스 아카데미 기본
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백화점
고객경쟁
소극적인 IT도입의 사업단계
(대형할인점, 기타 소매점)
기업내부에서의 업무
효율성 증대
Low
Low
E-Business
High
내부 동인
출처 -고객만족경영암웨이조
9. 사용현황 및 실태
1) 고객 유형 분류
(1) 일반적 고객군 : 초우량 고객(5%),
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1900년대
1979 롯데쇼핑㈜ 출범, 백화점 1 호점 오픈
1993 한국 백화점업계 최초로 년간 매출 1조원 기록
2000년대
2000 롯데닷컴㈜ 독립법인으로 확대
2003 신용카드사업부분 분리, 롯데카드㈜ 와 합병
2006 기업공개(런던 및 서울 동
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'いらっしゃいませ (이랏샤이마세 : 어서오세요)'(롯데 백화점), '니 하오 마 (안녕하세요)'(신세계백화점) 롯데와 신세계백화점 본점이 일본 골든위크(4월28일~5월5일)와 중국 노동절연휴 (5월1~7일)를 맞아 전혀 다른 분위기를 연출해 눈길. 롯
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서 상품을 판매하고 안내하는 직원들에 대한 교육을 통해서 고객에게 최상의 서비스를 제공하고 고객이 양질의 서비스를 받고 있다는 느낌을 받을 수 있도록 해야 한다.
이렇게 롯데마트는 백화점 업계 1위라는 이미지를 최대한 이용해서 대
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서비스 제공중심의 직원교육 강화, 고객불평사항 분석 및 사후관리를 통한 불평사항 해소 마케팅 도입, CRM(고객관계마케팅)도입을 통한 1 대 1 고객 관리로 고객감동을 실현하는 것 등이다. 그러나 과연 지역이 백화점이 이러한 전략을 얼마나
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백화점 홈페이지 : www.ehyundai.com
금융감독원 전자공시시스템 : http://dart.fss.or.kr
증권선물거래소 유가증권시장본부 전자공시시스템: http://kind.kse.or.kr
팍스넥: http://paxnet.moneta.co.kr
한국은행 경제통계시스템: http://ecos.bok.or.kr/ 1. 서론
-기업
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