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서로 활용할 수 있도록 유기적으로 만들어져 있다. 앞으로는 인터넷 쇼핑몰, 여행, 호텔부문까지 통합한 전사 CRM을 구축 할 예정이다. 1현대백화점 고객 구성비 (파레토 법칙)
2고객 마케팅 컨셉의 변화
3CRM의 구성요소
4시스템 기능
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마케팅과 CRM
Ⅱ. 본론
1. CRM과 데이터베이스 마케팅
2. CRM 의 개념
3. CRM의 필요성
4. CRM 구축의 전제조건과 구축 프로세스
5. CRM 사업의 실태와 전망
III. 본론 2 - CRM 구축사례
1. 사례 I (삼성생명)
2. 사례 II (현대백화점 VS 신
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현대백화점에서는 비슷한 예로 이병규 사장이 명절 때 잠깐 반짝 고객에게 늦게 배달되는 명절상품을 직접 배달하면서 사과의 뜻을 전하는 등 비슷한 예도 있었고, 여타 기업들도 고객에게 감동을 주는 고객감동서비스가 숨어 있을 수도 있
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낮음 │ 지역적, 시간적인 제약 탈피
─────────────────────────────────────────────────── CRM 의 정의
e-CRM 이란?
CRM 도입목적&효과
CRM의 전략
현대백화점의 CRM 도입사례
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이란?
2. SWOT분석 용어설명
3. SWOT분석 방법
4. 국내기업 SWOT분석 사례
(1) 현대백화점 SWOT분석
(2) 대한항공 SWOT분석
(3) 오리온 SWOT분석
(4) 참이슬 SWOT 분석
5. 글로벌기업 SWOT분석 사례
(1) 코카콜라 SWOT분석
(2) 나이키 SWOT분석
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급성장
대형 백화점간의 경쟁 심화
인터넷 쇼핑물과 홈쇼핑의 급성장
외국기업(백화점 및 할인점)의 국내 진출
7. 주요 재무분석
(단위 : 억원) 1. 개요
2. 연혁
3. CEO
4. 비전 및 경영이념
5. 전국 유통망
6. SWOT분석
7. 주요 재무분석
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현대백화점은 현재 롯데, 신세계와 함께 한국의 3대 백화점 중 하나로 다양한 차별화 전략의 성공으로 ‘소비자 만족도 1위’의 백화점이기에 선정하게 되었다.
Nordstrom 백화점은 미국에서 소비자들이 가장 선호하는 백화점으로 특히 북미
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1. 사례의 핵심 이슈
- 현대 백화점의 선택
1999년 이병규 현대백화점 사장은 중요한 갈림길에 놓인다.
할인점에 진출 할 것인가 포기할 것인가? 결국 할인점포기 선택과 집중에 의한 전문영역 확고화.
-현대 백화점의 전략
할인
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현대백화점이 2년 전에 바꾼 슬로건
단순한 쇼핑공간이 아닌 생활문화를 제안하는 곳(하원만 현대백화점 사장)
여러 종류의 문화서비스, 컨설팅서비스 제공
왜 Lifestylist인가?
그러면 왜 라이프스타일리스트인가?
할인점과 인터넷 쇼핑의
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현대백화점이 고급화를 통한 차별화 전략을 추구해온 과정을 살펴보고 그 전략의 타당성에 대해서 평가 하시오.
(2)롯데와 신세계가 고급화를 투구하는 현재, 현대백화점이 차별화에 입각한 경쟁우위를 계속 유지할 수 있는가에 대해 논의 하
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