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1.서비스의 실패와 회복
-서비스의 실패란?
-서비스의 회복이란?
-서비스 회복의 역설
2.서비스 회복 실패사례 - 롯데월드
- 롯데월드 기업소개
- 롯데월드 사고 : 서비스 실패
- 롯데월드의 서비스 회복 노력
- 서비스 회복의 실패 및 제
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8
10,578
18
월 별
증 감
8
-23
6
0
0
0
3
8
0
3
0
1
0
4
5
3
18
관 광
호 텔 업
115
49
23
31
22
23
2
68
30
23
14
13
24
61
28
40
566
1
광
수상관광
호텔업
1
1
0
광
한국
전통호텔업
1
1
2
0
숙
가 족
호 텔 업
1
1
1
2
6
1
3
2
1
18
0
박
휴양
콘도미니엄업
2
1
14
40
7
6
7
4
11
4
26
122
0
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롯데월드 서울랜드 테마파크비교분석)"
성오숙(2001), "테마파크의 서비스"
현경대(2001), "에버랜드 사례분석"
<참 고 인 터 넷 사 이 트>
테마파크의 개념, "http://www.parknresort.com/library/themepark_1.htm"
21세기에 살아남는 테마파크의 조건, "http://ww
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1,761
8,909
계
226,450
81,945
97,607
46,899
3.쇼핑몰/쇼핑센터 내 집객시설 복합효과와 개발전략
이상의 사례에서 분석한 바와 같이 대형 쇼핑센터내에 엔터테인먼트 등 집객기능 시설을 복합할 경우의 주요 효과는 다음과 같이 요약된다.
첫째, 일반
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1)
환경친화적 호텔경영을 위한 ECO-hotel 활성화방안』논문 참조 서론
1.호텔숙박산업동향
(Contemporary Hotel Industry Trend)
2.경영상황
(Business Condition)
본론
1.그린마케팅
2. 실버산업에 대한 마케팅
3.내부마케팅
4.스포츠 마케팅
5.관계마
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롯데월드, 캠핑장 등)
Price 측면
은행(자금 조달)
예산관리자
20대 솔로
(필수 조건)
1.서울 및 경기도에 거주하고 있는 대학생
2.현재 솔로
(기타 조건)
3.적극적으로 솔로에서 벗어나고자 하는 사람
4.이벤트에 참여하기에 부적합하지 않은 사람
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일반화
③ 안정적인 수익성 확보를 위한 대형 테마파크들의 체인화, 복합화하여 부가적 수익 창출
3) 국내 테마파크 산업의 현황 및 문제점
(1) 지역별 경쟁 현황
에버랜드, 롯데월드가 전체 테마파크 입장객의 60%를 차지 → 일정 수준 이상의
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1) 관광호텔업
관광호텔업은 종합관광호텔업 과 일반관광호텔업으로 구분하고 있다.
- 관광호텔업 등록현황 -
(2) 수상관광호텔업
수상에 구조물 또는 선박을 고정하거나 계류시켜 놓고 관광객의 숙박에 적합한 시설을 갖추거나 부대시설을
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롯데백화점 △대형할인점-이마트 △패스트푸드점-롯데리아 △콘도미니엄-대명콘도 △호텔-호텔롯데 △레저시설-롯데월드 △항공사-대한항공 △택배서비스-한진택배 △국제전화-한국통신001 △PC통신-천리안 △은행-국민은행 △신용카드-비
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롯데월드와는 달리 실외 파크이다. 날씨의 영향을 많이 받고 계절의 영향을 많이 받는 것이 사실이다. 11월과 3월 사이가 비수기인 점을 감안하면 이때의 손실을 최대한 줄이고 성수기에 좀더 이익을 올리는 것이 필요할 것이다. 실외에서 즐
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