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설립목적
관광 호텔업을 목적으로 설립
1979년 반도 호텔과 국립 도서관 부지를 인수하여 서울특별시
중구에 건립.
연혁
1973.5.5 주식회사 롯데호텔 설립
1986.9.20 아시안게임 본부 호텔 및 선수촌 급식용역 사업 수행
1988.9.2 서울올림
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호텔 투숙 시 1회 숙박 당 500마일리지 제공
② 롯데타운을 통한 고객 데이터베이스 확보
③ 무료 셔틀버스 서비스
롯데호텔 서울에서 이태원에 걸쳐 롯데월드까지 무료로 셔틀버스서비스를 제공하고 있다.
3) 구전에 의한 고객 유치
국빈들과
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신규직원에게 서비스 교육을 실시하며 롯데호텔 직원은 누구나 서비스 가이드 백서라는 책자를 소지하게 하여 고객의 컴플레인을 최소화 하도록 하고 있다. 또한 업장에 투입하여 10분 동안 업장 동료와 같이 서비스 가이드 백서를 암독하여
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호텔의 교육 훈련에 대한 평가와 개선 방안
(1)평가
롯데 호텔의 교육 훈련과정은 계층별로 임원, 1~2급 직원, 3급 직원, 4~5급 직원, 신입
사원의 분류로 구성되어 있다. 계층별로 구분되어 있는 직원 교육은 피교육자의 수준
별, 능력별, 직급별
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롯데호텔 서울은 신관 14층 로비에 자연 채광과 어우러진 나름다운 정원을 바라보며 다양한 홍차와 허브티 등, 33종의 엄선된 로네펠트 티(RONNEFELDT TEA)와 함께 여유로움을 만끽할 수 있는 유럽풍의 라이브러리 티 라운지 살롱 드 떼 (SALON DE THE).
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호텔로는 롯데호텔이 처음 시도하는 이러한 해외투자가 결실을 보기 위해서는 꼼꼼한 계획, 현지에 맞는 문화 코드를 습득하는 것이 절실히 필요하다. 86년 Asian Game 본부호텔 및 선수촌 급식용역 사업 수행, 서울올림픽 선수촌, 기자촌 급식용
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호텔을 위주로 발전해왔던 국내 호텔산업 시장에 다변화할 수 있는 좋은 기회를 제공하게 될 것이다. 특히 국내여행은 호텔업계로부터 충분한 가치를 제공받지 못하였는데 이제부터는 변화하는 목표고객을 더욱 잘 이해하여 적절한 상품을
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호텔신라보다 늦은 개관
롯데라는 네이밍
각 부서의 교류가 빈번하
지 않음
WT 전략
각 부서교류의 활성화를 통
한 호텔롯데의 다양한 홍보
및 마케팅 활동을 벌임으로
서 고객들에게 호텔롯데의
새로운 이미지를 어필
WO 전략
호텔 신라보다
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1. 단체교섭 & 단체협약
단체교섭
1.노동조합과 사용자대표간에 쌍방적 결정의 성격
2.규범을 공동으로 작성하기 위하여 행동하는 하나의 과정
3.다양한 수단과 방법을 동원하여 타결점을 찾으려는 정치적 과정
2. 롯데호텔의 단체교섭 과
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호텔에 다녀오게 된 점은 여러모로 나에게 도움이 되었다. 얼마동안 전쟁과 사스등으로 인해 관광업계가 많이 소강상태에 있었지만 호텔을 다녀온 뒤 전망과 가능성을 느낄 수 있었고 롯데호텔에서 근무하고 있던 선배를 보면서 학교에 대한
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