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호텔사관학교’라는 별칭이 붙은 이 곳에서는 친절 서비스 과정, 비즈니스 매너 과정, 호텔 서비스 과정 등을 개설하여 훌륭한 서비스를 펼치는 인재가 되도록 교육하고 있다.
(4) 한국적인 이미지
‘한국적인 것이 가장 세계적인 것이다’라
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호텔에 파견
/benchmarking 목표
보상/incentive차원의
성격 포함
중장기 연수
전 사원
코넬대 여름학기에 파견 교육
CIA(College Institute of Academy)
〃
이 문화적응과정
전 사원
타문화에 대한 교육/교육을 통한
서비스의 질 향상 목표
국제비지니스
매너
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기업소개
한국을 대표할 수 있는 호텔'에서 '세계를 대표할 수 있는 호텔'로 변신하고 있는 신라호텔은 지난 1979年 3月 8日 개관함
·영빈관의 한국적인 건축양식과 잘 조화된 품위 있는 초현대식 시설, 최고 수준의 서비스와 요리를 실현함
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호텔'에서 '세계를 대표할 수 있는 호텔'로 변신하고 있는 신라호텔은 지난 1979年 3月 8日 개관함
·영빈관의 한국적인 건축양식과 잘 조화된 품위 있는 초현대식 시설, 최고 수준의 서비스와 요리를 실현함으로써 우리나라를 방문하는 대부
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서비스에 있어서 일대일 마케팅을 강화하여 전체적인 만족도를 높여야 한다.
롯데호텔은 비즈니스 성향의 고객이 다수이다. 그러므로 그들이 호텔을 선택하는 신속한 체크인/아웃, 객실배정, 취향을 끊임없이 관리하는 마케팅이 필요하다.
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서비스업을 지금 우리나라는 생각해야 할 것이다. 어떤게 더욱더 상생의 길로 가고 플러스 알파요인이 되는지 말이다.
※참고자료※
☞롯데호텔 홈페이지/ 롯데호텔노조 홈페이지
☞한겨레신문 / 동아일보 / 민주노총 / 한국노총 홈페이지
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롯데호텔은 대한민국 최대규모 호텔그룹이자 이제 아시아를 넘어 세계로 뻗어가는 글로벌 호텔로서 전세계 어디에서나 한결같이 품격 있는 서비스와 시설로 고객에게 깊은 감동을 주는 브랜드를 지향 01 호텔소개
- 브랜드
- 위치
- 호
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호텔 브랜드 이미지 유형화, 경기대학교
박지나(2003), 호텔의 브랜드 개성에 관한 연구, 경희대학교
오정규(2006), 업계탐방 - 부산의 랜드마크, 부산롯데호텔, 한국화재보험협회
윤선희(2003), 관광호텔조직에서의 갈등에 대한 사례연구 : 롯데호
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롯데 Family회원, 휘트니스 클럽 등의 멤버쉽의 가입유치를 이루면 그 직원에게 특별한 인센티브를 제공하고 있다. 또한 웨딩 분야도 그러한 제도가 적용된다.
②직원교육
롯데호텔에는 직원들의 서비스 교육뿐만 아니라, 직원들이 평소에 듣
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호텔을 이용하시는 고객의 흥미를 유발하는 일석이조의 효과를 거둘 수 있다.
<참고>
-롯데호텔 제주직원과의 인터뷰
-롯데호텔 제주 홍보 책자
-한국관광공사‘제주관련기사’
-http://www.lottehotel.co.kr 롯데 호텔 사이트
-http://www.lottehoteljej
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