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롯데호텔 선정동기
⑴ 한국의 호텔
: 국내에 존재하는 대다수의 호텔들은 국내에 들어와 있는 외국계 호텔이라는 점을 감안해서 한국적인, 한국인의 호텔을 찾게 되었다.
⑵ 다수의 국내 체인점
: 롯데호텔이 국내에서 독보적이라
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호텔계의 위협 요인으로 작용 하고 있다.
모텔 등과 같은 호텔을 대체 할만 한 많은 숙박시설의 증가로 호텔의 숙박 이용객의 하락을 예상할 수 있다. 1. 롯데호텔 소개
1)롯데호텔서울
2)롯데호텔서울 위치&특성
2. 롯데호텔 SWOT분석
1)
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롯데호텔
1. 교육 훈련 방법 및 분석
2. 주로 사용되는 교육훈련 기법
3. 교육 훈련에 대한 내용과 개선 방안
<사례 3> 신라호텔
1. 교육훈련 체계와 분류
2. 교육 프로그램
3. 교육훈련 평가
<사례 4> 중
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호텔만 143개
우리나라의 경우 1988년 올림픽ㆍ2002년
월드컵 등 굵직한 행사를 앞두고 호텔들이
생기다보니 대외적인 이미지를 강조할 수 있는
특1급 호텔 중심으로 호텔업이 발전 1 호텔 산업 분석
2 이비스호텔
3 롯데호텔
4
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분석적인 호텔시장 세분화를 통해 관광숙박업 시장에 맞게 건설 되어져야 한다.
*출처
롯데호텔 홈페이지 http://www.lottehotel.com/global/ko/
한국기업평판연구소 http://www.rekorea.net/
매경이코노미
http://news.mk.co.kr/v2/economy/view.php?sc=50000003&cm=%C0%E7%C5%D7%
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롯데호텔의 ROA(ROI) 분석
* 총자산회전속도는 거의 일정하다
* 매출액 순이익율은 전체적으로 많이 상승하였다. 세후순이익이 매우 많이 상승되어가고 있으며, 매출액도 차츰 상승하는 모습을 볼수있다.
* ROA(ROI)가 2002년 2.31%에서 2006년 7.09%로
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호텔업계의 최상층부를 구성하는 특1급 호텔들이 저마다 외국브랜드를 내걸고 있는 추세에도 불구하고 국내의 유일한 국내 브랜드의 특급 호텔이라는 것과 한국의 전통미를 강조하는 신라호텔과 롯데호텔의 강세를 들 수 있다.
대기업의
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Q. 롯데백화점 본점만의 특별한서비스
A. 신상품 최초 입고, 다양한 브랜드
Q. 직원서비스 교육은 어떻게 하는가?
A. 서비스 교육, 아침점호, 모니터링,시험
Q. 컴플레인의 추후관리
A. 개인적 안부메세지, 포인트적립, 사은품증정
Q. 백화점
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서비스: 거동이 불편한 손님에게 휠체어를 제공해 드림은 물론 당사 직원의 도움을 드리는 무료 서비스. 국내선 및 국제선 이용 고객 누구나 이용 가능.
→차별화 서비스 제공.
- 애완동물 운반함
- 다양한 기내 엔터테인먼트 준비(다양한 장
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호텔 브랜드 이미지 유형화, 경기대학교
박지나(2003), 호텔의 브랜드 개성에 관한 연구, 경희대학교
오정규(2006), 업계탐방 - 부산의 랜드마크, 부산롯데호텔, 한국화재보험협회
윤선희(2003), 관광호텔조직에서의 갈등에 대한 사례연구 : 롯데호
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