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호텔 서비스
1) 서비스의 개념
2) 호텔 서비스의 특징
3) 호텔기업의 서비스 품질
4) 호텔 서비스 품질관리
5) 호텔 서비스 품질관리의 중요성
Ⅱ.본론
1. 외국 호텔의 서비스 사례 1 (리츠칼튼 호텔)
2. 외국 호텔
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롯데호텔은 전문적인 서비스를 위하여 신라호텔 직원을 스카웃하고 있습니다. 그리고 롯데호텔은 영어를 하는 직원이 별로 없다는 것에 크게 놀랐습니다. 그래서 서비스에서 중요한 접점관리를 롯데호텔이 많이 못하는 것 같다는 생각을 하
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품질의 상품과 비교하면 가격이 10 ∼30%가량 싼 편이다.
일종의 기획상품인 PB상품이 훼미리마트에서 본격적으로 개발 판매되기 시작한 것은 지난 95년부터다.
처음엔 패스트푸드, 안주류, 일회용품을 중심으로 60가지 아이템을 개발했었다.
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리츠칼튼 호텔 은 독보적이라 할 수 있겠다. 그러나 더욱더 많은 이벤트와 패키지로 고객의 비용 부담을 줄여줌으로써 더욱 자주 이용하게 하여 진정으로 잠재고객으로 끌어들여야 한다는 측면에서 롯데호텔에 비하여 노력이 미비해 보인다.
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리츠칼튼을 검색하면 쉽게 자료를 찾을수 있었고 사이트의 관리도 잘되어서 고객이 쉽게 정보를 얻을수 있도록 해놓것이 좋은것 같다.
▷참고문헌◁
리츠칼튼 사이트 http://www.ritzcarltonseoul.com/
매일경제 사이트 http://www.mk.co.kr/
호텔매니저론
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관리 김대권, 백산출판사 Ⅰ. 서론
1. 선정동기
2. 기업소개
Ⅱ. 본론
1. 직원모집·채용 및 선발·배치
2. 직원교육
3. 승진·보상·급여체계
4. 복리후생
5. 평가 및 사후관리
Ⅲ. 결론
1. 내·외국과 인적자원관리 비교
2. 경쟁
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관리··························································18
Ⅲ. 결론
1. 내·외국과 인적자원관리 비교··································17
2. 경쟁사와 인적자원관리 비교··········
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서비스프로그램중 데이터 베이스 마케팅을 통하여 고객에게 혁신적인 서비스를 제공하고 있습니다. 양질의 서비스의 진수는 결국 양질의 자료에서 나올 수 있었던 것이였다고 생각됩니다.
◎ 참고 문헌 ◎
리츠칼튼 사이트 http://www.ritzcarltons
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리츠칼튼 호텔(Ritz Carlton Hotel)을 시작하여 1950년에 이르러 하워드 존슨(Howard Johnson), 홀리데이 인(Holiday Inns), 트래블로지(Travel Lodge)의 3대 모텔회사의 발전과 콘라드 힐튼(C.N.Hilton)의 해외 호텔경영에서 도입한 관리 기술과 서비스 방법을 프랜
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호텔 부문 1위는 리츠칼튼이다. 같은 부문 전년도 수상도 역시 리츠칼튼이었고, 서비스 부문에 있어서 화려한 수상경력을 갖고 있다 해도 과언이 아니다. 그러나 리츠칼튼은 서울의 다른 특1급 호텔들과 비교해서 규모나 근접성 등 호텔의 성
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