|
관리, 사업자 교육, 컨설팅, 품질관리 및 예약시스템 운영, 정보제공 등 일련의 서비스를 제공할 수 있는 체계를 갖추도록 한다.
◇ 시설 및 서비스 등급시스템 도입
농촌관광시설에서는 이용자를 만족시킬 수 있는 최소한의 시설 및 서비스
|
|
|
건네왔다. \'손님이 요청할 때는 이미 늦었다\'는리츠칼튼의 서비스 정신을 실감할 수 있었다. 이런 까닭으로 이 호텔에는 안내표지판이 없다. 대신 손님들이 불편을 느끼지 않도록 \'즉시\'서비스를 실시하고 있다.
■예술이 숨쉬는 호텔
리츠
|
|
|
역사
리츠칼튼 전통의 창시자인 세자르 리츠(Cesar Ritz)는
1898년 파리의 Place vendome에 호텔 리츠를 열어 고객들에 대한 특별한 서비스를 통해
유명 인사들을 손님으로 유치.
동시에 파리 리츠 호텔과 유럽 칼튼 호텔은 함께 리츠칼튼 경영
|
|
|
서비스(personalized service)를 제공하여 고객의 “추억에 남을만한 방문\" 이었다는 강한 인상을 심어주며, 고객으로 하여금 리츠칼튼만의 서비스라는 것이 어떤 것인지를 느끼도록 함. 리츠 칼튼 호텔 (서울)
The Ritz- Carlton hotel
ⅰ The Ritz-
|
|
|
호텔맨 중의 왕”)
-1910 여러 Ritz-Carlton Hotel들이 Cesar Ritz의 감독 하에 미국에 설립됨.(최상의 식음료, 서비스, 위치, 가구, 고객의 수를 상회하는 직원의 수 등)
-1927 The Ritz-Carlton, Boston개관 1. History of the Ritz-Carlton Company
2. 호텔리츠칼튼서
|
|
|
맞춰 설계한 호텔이다 목차
1. 리츠칼튼 호텔의 소개
1) 리츠칼튼의 역사와 수상내역
2) 리츠칼튼 서울의 CI
2. 리츠칼튼호텔의 마케팅 전략
3. 3단계 서비스
4. SWOT 분석
5. 리츠칼튼 호텔의 나아가야할 방향
6. 결론
|
|
|
호텔을 운영 중. 세계 최대의 호텔체인업체
-95년 세계적인 호텔 업체인 리츠칼튼호텔 지분 49%인수
-97년 르네상스 호텔 그룹을 인수(위의 두 호텔도 메리어트 호텔그룹의 10개 브랜드 중 하나)
(3) 메리어트의 인사관리 (경영방침& 인사관리)
|
|
|
롯데호텔은?
롯데 그룹 계열의 유통/관광
호텔 서비스 전문업체
업종: 서비스, 호텔업
설립일: 1997년 3월
자본금 : 2,440억 (2010년)
종업원 수 : 약 810명
매출액: 3,974억 (2010년) 기업소개
인사관리
교육훈현
복지소
|
|
|
호텔, 모텔의 경우 호텔 무인시스템을 도입하여 종업원 없이 호텔에서 자동으로 최고의 서비스를 제공받을 수 있으며, 그 대신 인건비 절감으로 저렴한 비용으로 이용할 수 있다는 장점이 있는 무인자동화 호텔도 등장하고 있다.
③ 기계화
|
|
|
리츠칼튼호텔 방문록>
매일경제 2002년 3월 31일 게재
서울 역삼동 제일생명 사거리에서 역삼동 쪽으로 올라가면 오른 쪽에 아담한 건물이 하나 나온다. 지상 18층(지하 6층)짜리인 이 곳이 바로 \'고품격\'시설과 \'절대만족\'서비스로 유명한
|
|
메뉴펼치기
