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인지한다.
단절이 생기지 않는 가치의 흐름을 만들어라.
고객이 생산자로부터 가치를 끌어 당기도록 하라.
완벽을 추구하라.
적용부분의 확대
서비스, 비영리조직, 린 경영(Lean management)로 확대
다른 경영기법과의 결합: 예) 식스 시그마
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관리를 통해 규모의 경제를 실현, 경쟁우위 확보도 이룰 수 있을 것이다. 결국 이러한 개선들을 통해 궁극적으로는 시장에서의 입지 회복, 재정적자구조가 개선되어 중국시장에서의 성공을 기대할 수 있을 것이다. 1. 롯데마트 기업소개과
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3) 경영이념
4. 현대백화점의 고객만족경영
1) 고객만족전략
2) 고객관계마케팅 및 CRM System 구축 및 활용
5. 현대백화점의 인재육성전략
1) 인적자원관리
2) 인재육성의 14단계
3) 교육운영 사례
6. 결론
7. 앞으로 현대백화점은..
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서비스품질
Ⅴ. 디즈니랜드의 유로
1. 유로 디즈니의 구성
2. Economical Data
3. Disneyland Paris Cast Members
4. 유로 디즈니의 근래현황
5. 홍콩 디즈니 vs. 상하이 디즈니
1) 홍콩 디즈니
2) 상하이 디즈니
3) 홍콩디즈니와 주변국의 영향
6. Disney와
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14. 그 밖의 특성
15. 세가지 마케팅
16. 외부 마케팅
17. 내부 마케팅
18. EX-히든 챔피언
19. EX-신라 호텔
20. 상호작용 마케팅
21. 품질관리-서브퀄
22. 서비스 품질의 5개 차원
23. 인지한 서비스 품질 모형
24. 생활속 서비스 마케팅
25. 결론
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서비스와 품질저하를 개선할 방법이 강구된다면 체인점 운영도 곧 할 것이라고 한다.
참고문헌
◈ 권동극(2011), 커피전문점 서비스품질 만족이 재 이용 및 추천의도에 미치는 영향, 한국콘텐츠학회
◈ 김태국(2002), 패스트푸드점 선택속성과
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서비스품질에 미치는 영향
저자 최주호 2005 기사
- “외식업계 종사자 10년 뼈 빠지게 일해 봐야 대기업 초임도 안돼”
장유진 기자 2007.05
- 창업 경영신문 “한국 외식산업 선진화 필요”
전주대학교 외식산업학과 최동주 교수 2007.03
- 창업
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호텔)
W HOTEL의 등장
serviced residence의 등장.
DOUBLE CHOICE 21(신라호텔)
국내에서 브랜드이미지가 약하다.(약한 국내마케팅)
14. 성공요인
1) 맞춤형 서비스 제공
=> 신라호텔은 고객중심의 맞춤형 서비스를 제공하여 고객 감동을 주고 있습니다.
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휴
사실 리츠칼튼과 FS◇R은 타겟이나 경쟁자원들이 비슷한 상태이다. 그렇다면 최고급 호텔로서 시장우위를 차지하기 위한 방법은 모든 요소들을 동원해 상대 호텔보다 고객에게 더욱 맞춤 서비스, 감동 서비스를 제공하는 방법뿐인데 한정
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호텔
430
02)3440-8000
서울시 강남구 논현동 248-7
코엑스 인터컨티넨탈 서울
653
02)3452-2500
서울시 강남구 삼성동 159
호텔 리츠칼튼 서울
410
02)3451-8000
서울시 강남구 역삼동 602-4
호텔 롯데월드
533
02)419-7000
서울시 송파구 잠실동 40-1
파크 하얏트 호
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