|
(리츠칼튼 호텔)
1. 고품격 호텔체인의 개척자
2. 고객인지 프로그램
3. 개인별 특성을 고려한 종업원 선발
4. 황금표준 (The Gold Standards)
5. 리츠칼튼 호텔의 사례가 주는 교훈
(1) 일선직원의 권한 부여
(2) 선행형 고객만족시스템의 구축
|
|
|
호텔의 소중한 재산이고 무기인 것이다.
호텔 정보 시스템은 단순한 정보의 수집뿐만 아니라 수집된 정보의 가공을 통하여 호텔의 고객 관리와 수익 창출을 할 수 있도록 하고 있다.
종사원에서부터 최고 경영자까지 이 호텔 정보 시스템의
|
|
|
호텔의 소중한 재산이고 무기인 것이다.
호텔 정보 시스템은 단순한 정보의 수집뿐만 아니라 수집된 정보의 가공을 통하여 호텔의 고객 관리와 수익 창출을 할 수 있도록 하고 있다.
종사원에서부터 최고 경영자까지 이 호텔 정보 시스템의
|
|
|
서비스 산업
1) 항공사 고객 서비스의 정의 및 특성
2) 서비스 품질의 결정요소
3) 항공사 고객 서비스의 종류
3. 아시아나 항공 고객 서비스 운영
1) 아시아나 항공 고객 서비스 분석
2) 아시아나 항공 서비스 불만 사례
|
|
|
리츠칼튼 호텔은 직원을 가족처럼 여기며, 고객 만족을 실천하고 원만한 노사관계로 유명하다. 이러한 노력의 결과, 1992년에는 미국 상공부에서 매년 최고의 품질과 서비스를 제공한 기업에게 수상하는 최고품질 대상을 호텔업계에서는 최초
|
|
|
리츠-칼튼 호텔을 모방한다. 그러나 메릴랜드 대학교의 심리학 교수이자 비즈니스 관리 조교수인 벤자민 쉬나이더는 이것이 잘못된, 그것도 아주 잘못된 일이라고 말한다. “문제는 무조건 최고의 서비스 품질을 제공하는 것이 아니라 당신
|
|
|
관리에서 탁월한 능력을 발휘하는 랑콤
(12) 준비된 최고의 서비스를 펼치는 르 비자쥬 끌레르
(13) 리츠칼튼 호텔의 5%를 위한 서비스
(15) 명품잡지 노블레스의 성공시대
(16) 국산 주얼리 브랜드 1호 골든듀
(17) 액스 캔버스 성공 노하우
|
|
|
3. 고객 만족 전략 수립
4. 혁신 운동 전개
Ⅶ 사례 - 리크칼튼
1. 고품격 호텔체인의 개척자
2. 고객인지 프로그램
3. 개인별 특성을 고려한 종업원 선발
4. 황금표준 (The Gold Standards)
5. 리츠칼튼 호텔의 사례가 주는 교훈
|
|
|
서비스철학을 갖고 있다. 리츠칼튼 호텔의 사례는 이러한 철학이 실제로 어떻게 구현되고 있는가를 잘 보여주고 있다.
(2) 선행형 고객만족시스템의 구축
고객만족경영에는 두 가지 유형의 방법론이 있다. 하나는 고객이 불만을 쉽게 토로할
|
|
|
호텔은 경제활동의 진작에 크게 기여할 것이다. 도심 지역에서 시민들이 바다 냄새를 맡고 발에 물을 직접 적실 수 있는 친수 시설을 가질 수 있다면 그것은 틀림없이 부산만의 명소가 될 것이다.
재개발이 예정된 지역은 마침 롯데의 초고층
|
|
메뉴펼치기
