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YJLa SA (2003). The Relative Effects of Three Dimensions of Service Quality on CS. A Comparative Study of Existing vs. Potential Customers. Korea Marketing Rev 18(4): 67-97.
Zeithaml VABitner MJ (1996). Services marketing, New York NY: McGraw-Hill, 8. 서론
이론적배경
분석결과
결론 및 시사점
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고객들에 대한 영향을 구체적, 경험적으로 실험하지 않음
현재 연구는 두 가지 질문에 답하기 위한 시도
고객들을 위한 서비스 분리의 긍정적, 부정적인 부분은 무엇인가?
그들의 의사결정과 경험평가에 영향을 주는 서비스분리에 대한
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서비스산업의 경영관리』, 백산출판사, 2001
김병갑,「4대 사회보험을 중심으로 살펴본 한국사회보험의 문제점 및 정 책안 연구」, 대전대학교 경영행정대학원 석사학위 논문, 2000
김성재, 손해보험의 전략적 위치선정,『손해보험』2004. 9
김시
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