|
마케팅 전략을 고려할 수 있으며, 이는 기업의 장기적인 성공과 지속 가능한 성장을 도모하는 데 중요한 역할을 할 것이다. 소비자 또한 자기 행복을 증진하기 위해 개인화된 경험과 감정적 연결, 사회적 관계 형성을 중요시해야 한다.
소비자
|
|
|
마케팅 전략은 제품 중심에서 경험 중심으로, 기능적 만족에서 정서적·사회적 만족으로 전환될 필요가 있다. 예를 들어, 기업은 오프라인 매장에서 단순히 제품을 진열하고 판매하는 것을 넘어, 소비자가 직접 체험하고 교류할 수 있는 플랫
|
|
|
높았기에 소비자가 스스로 주변인들에게 기업과 기업의 제품을 마케팅하는 수준으로 나아갔다.
사회적 경제의 개념이 확대되면서 우리나라에는 3,000여 개가 넘는 사회적 기업이 존재한다. 나는 사회적 가치의 실현을 목표로 하는 기업이 사
|
|
|
마케팅과 고객경험관리
제7장 문화마케팅
제8장 기업의 사회적 책임과 공유가치창출
제9장 기업 글로벌화에 대한 이해
제10장 글로벌화와 문화의 영향
제11장 글로벌 마케팅 믹스 관리
제12장 하이테크 제품의 특징과 확산과제정
제13장 인터랙
|
|
|
마케팅과 고객경험관리
제7장 문화마케팅
제8장 기업의 사회적 책임과 공유가치창출
제9장 기업 글로벌화에 대한 이해
제10장 글로벌화와 문화의 영향
제11장 글로벌 마케팅 믹스 관리
제12장 하이테크 제품의 특징과 확산과제정
제13장 인터랙
|
|
|
마케팅과 고객관계관리
제3장 서비스 품질과 실패복구 관리
제4장 고객충성도 및 고객 인게이지먼트 관리
제5장 감성적 소비와 소비자행복
제6장 체험마케팅과 고객경험관리
제7장 문화마케팅
제8장 기업의 사회적 책임과 공유가치창출
제9장
|
|
|
마케팅과 고객경험관리
제7장 문화마케팅
제8장 기업의 사회적 책임과 공유가치창출
제9장 기업 글로벌화에 대한 이해
제10장 글로벌화와 문화의 영향
제11장 글로벌 마케팅 믹스 관리
제12장 하이테크 제품의 특징과 확산과제정
제13장 인터랙
|
|
|
마케팅 분야의 서비스 품질 연구는 주로 “지각된 서비스 품질”개념을 사용
- 정의: 제품에 대한 전반적 우수성이나 우월성에 대한 고객의 판단(PZB)
- 객관적이거나 실질적인 품질과는 다른 개념
- 구체적인 제품 속성 보다는 추상성이 강
|
|
|
마케팅 분야의 서비스 품질 연구는 주로 “지각된 서비스 품질”개념을 사용
- 정의: 제품에 대한 전반적 우수성이나 우월성에 대한 고객의 판단(PZB)
- 객관적이거나 실질적인 품질과는 다른 개념
- 구체적인 제품 속성 보다는 추상성이 강
|
|
|
제1장 서비스 마케팅의 기본적 이해
1. 현대사화와 서비스
1) 서비스경제
① 서비스 경제(service economy) = 서비스 사회(service society)
② 존 나이스 빗, “1956년은 서비스 경제의 원년이다” (화이트칼라 > 블루칼라)
③ 서비스산업이 선진국 총
|
|
메뉴펼치기
