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마케팅이란 직원이 고객에게만 힘을 쓰는 것이 아니라 기업, 직원, 고객이 하나를 이뤄 힘을 쓰며 조화를 이루는 것을 말한다. 서비스를 인간 상호 관계론 적 이라고 정의를 내리는 것처럼 합리적인 생산과 소비를 할 수 있도록 모두 노력해야
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마케팅과 고객경험관리
제7장 문화마케팅
제8장 기업의 사회적 책임과 공유가치창출
제9장 기업 글로벌화에 대한 이해
제10장 글로벌화와 문화의 영향
제11장 글로벌 마케팅 믹스 관리
제12장 하이테크 제품의 특징과 확산과제정
제13장 인터랙
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1. 소비자와 정서
소비자는 광고 등 마케팅 커뮤니케이션에 노출되었을 때 인지적 또는 정서적 반응을 하게 된다. 이러한 반응을 통해 소비자들의 태도가 변화될 수 있다. 정서적인 반응은 광고로 유발되는 공포, 기쁨, 행복, 유쾌함, 흥분됨
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마케팅과 고객경험관리
제7장 문화마케팅
제8장 기업의 사회적 책임과 공유가치창출
제9장 기업 글로벌화에 대한 이해
제10장 글로벌화와 문화의 영향
제11장 글로벌 마케팅 믹스 관리
제12장 하이테크 제품의 특징과 확산과제정
제13장 인터랙
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마케팅과 고객관계관리
제3장 서비스 품질과 실패복구 관리
제4장 고객충성도 및 고객 인게이지먼트 관리
제5장 감성적 소비와 소비자행복
제6장 체험마케팅과 고객경험관리
제7장 문화마케팅
제8장 기업의 사회적 책임과 공유가치창출
제9장
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마케팅 활동에 도움을 줄 수 있는 시사점을 도출하시오.
- 목 차 -
1. 일상 회복 이후 나를 행복하게 하는 소비
2. 본인의 소비 행복 원천
3. 심리적 원리
4. 기업의 마케팅 활동에 도움을 줄 수 있는 시사점
참고문헌
** 함께 제공되는 참고
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마케팅과 고객경험관리
제7장 문화마케팅
제8장 기업의 사회적 책임과 공유가치창출
제9장 기업 글로벌화에 대한 이해
제10장 글로벌화와 문화의 영향
제11장 글로벌 마케팅 믹스 관리
제12장 하이테크 제품의 특징과 확산과제정
제13장 인터랙
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1. 소비자와 정서
소비자는 광고 등 마케팅 커뮤니케이션에 노출되었을 때 인지적 또는 정서적 반응을 하게 된다. 이러한 반응을 통해 소비자들의 태도가 변화될 수 있다. 정서적인 반응은 광고로 유발되는 공포, 기쁨, 행복, 유쾌함, 흥분됨
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마케팅 분야의 서비스 품질 연구는 주로 “지각된 서비스 품질”개념을 사용
- 정의: 제품에 대한 전반적 우수성이나 우월성에 대한 고객의 판단(PZB)
- 객관적이거나 실질적인 품질과는 다른 개념
- 구체적인 제품 속성 보다는 추상성이 강
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마케팅특강, 한국방송통신대학교출판문화원, 2016. 김성영, 라선아, 마케팅특강 강의, 한국방송통신대학교, 2021.
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이 레포트는 “나는 소비자로서 언제 가장 행복한가”라는 제목으로 최근 2년 간 자신의 소비 경험 중 가장 행복했던 소비 경험
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