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서비스 혁신을 통한 고객 만족 경영
- 고객 만족 경영 전략
- 고객 관리 프로세스
- 서비스 혁신을 통한 고객 만족 경영
고객 만족 경영의 성과
결론 1. 사례요약
- AJ렌터카 고객만족 경영
2. 추가미션
- 비수기 마케팅 전
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AJ 렌터카,
고객 커뮤니케이션의 본질을 이야기 하다
자사분석
또한 AJ 의 브랜드는 아직까지 아주 로 인식함 즉, 브랜드 인식이 잘 되어 있지 않음
소비 패턴 분석
소비의 주기가 짧아지고 있다 1. 운송수단이다.
2. 남자들의 장난감
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차 타겟 :30대 초반~40대 초반의 개인고객
개인용 자동차를 위해 리스 서비스를 이용하는 소비자. 개인의 용도로 렌터카, 장기렌터카, 자동차 할부를 고려하고 있는 고객을 포함한다. 시장 분석
경쟁사 분석
Marketing 목표
Product
Target
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파리바게뜨 SWOT
S
베이크 오프 시스템
브랜드파워大_매장2000개
트랜드 분석을 통한 제품 개발
W
가맹주의 부담비용증가
불안한 먹거리 보도기사
모델 부적합성 _ 보이콧
O
소비트랜드 변화 _ 디저트문화
식단의서구
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마케팅 트렌드 전략과 실무 적용 성공사례
(http://www.seri.org/fr/fPdsV.html?fno=216568&menucode=0499&gubun=0&no=000014)
정연욱, 태평양의 성공은 브랜드 전략의 승리, Mkting Trend&News, 2005.12.01 19:38
(http://www.seri.org/fr/fPdsV.html?fno=000557&menucode=0499&gubun=3&no=000807)
harm
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대체재의 눈부신 성장
(Ex: 홈시어터 보급율 증가 등)
불법 복제 콘텐츠(Ex. Torrent)
경쟁업체의 빠른 추격
경쟁 업체들간의 마케팅 경쟁
격화 가능성 기업소개 & Mission
CGV의 경쟁력
CGV 분석
S-curve곡선
해외진출상황
전략제시
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마케팅 사례, 성공적인 한류 마케팅을 위한 전략 포인트
12. 이기수(서울대투자연구회), LG생활건강의 힘, 히트상품+브랜드+영업력, LG생활건강의 또 다른 가능성
13. 김우정(문화마케터), 문화마케팅의 의의
14. ILViet 홈페이지 : http://www.lajin.com/IL
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글로벌 경쟁력 향상을 위한 호텔 서비스마케팅 전략, 이인구.김범성 1. 신라호텔 기업소개
2. 신라호텔의 서비스특성 연구
3. 신라호텔 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
4. 신라호텔 내부시설과 인테리어 전략
5.
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글로벌전략 사례
1. 전략결정 지원
2. 베스트 프랙티스 공유
3. 지식공유를 통한 고객 연계 강화
4. 프로세스 혁신
Ⅴ. 금융 글로벌전략의 방향
1. 전략의 기본 방향
2. 자산 건전성 확보
3. 인사·조직 부문
4. 마케팅
5. 재무 부문
6. 기업
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전략론, 기문사, 1998
정규엽, Hotel Hospitality Marketing, 연경문화사, 2002
허문구, 김종진 경영전략론, 방송통신대학교, 2002 Ⅰ. 서 론
1. 문제제기
2. 연구방법
Ⅱ. 차별화 마케팅과 브랜드 관리
1. 차별화 전략
(1) 제품 차별화 개념
(2) 차
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