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고객만족의 정의와 기본요건
1) 고객만족의 정의
2) 고객만족의 기본요건
(1) 전략
(2) 리더십
(3) 직원
(4) 고객교육
(5) 서비스 하부구조
2. 고객만족 마케팅
3. 고객만족경영을 위한 10단계
4. 고객관계란 무엇인가?
5. 고객관계관
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소비자의 변화에 주목하라
◑ 사이버 세계의 커뮤니티에 마케팅이 숨어 있다.
◑ 커뮤니티를 통한 고객 커뮤니케이션
◑ 커뮤니티를 통한 마케터의 기본기
2. 효과적인 마케팅과 케즘 뛰어 넘기
◑ 시장에 따른 고객구분
◑ Chasm의 극복
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가치를 모색하고 이를 구성원들의 공유가치로 정착시켜야 하는 과제에 당면하고 있다. 우리나라 기업은 최고 경영자의 강한 신념을 중심으로 오랜 기간에 걸쳐서 인간 존중의 가치 경영을 꾸준히 그리고 강력히 추진하여 우리나라 사회 문화
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가치 있는 옷으로, 소비 시 더 큰 고객가치를 주는 제품으로 기억되어야 합니다. 1. 바이크리페어샵 브랜드 소개
2. Traditional casual 환경분석
3. 바이크 리페어 샵(Bike Repair Shop) SWOT분석
4. 마케팅믹스 4P전략분석
(1) Product
(2) Price
(3) Pr
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마케팅 전략
(3) 브랜드 전략
(4) FDI 전략
(5) SWOT분석과 전략
3. 현대자동차 문제점분석
(1) 기업 측면의 문제점 분석
(2) 소비자 측면의 문제점 분석
4. 향후 글로벌 전략수립
(1) 유럽시장 진출 전략
(2) 북미시장 진출 전략
(3) 중국시장
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마케팅믹스(4P)전략
-Product
-Price
-Place
-Promotion
6. 개선방안 제시
타사와의 비교
-SKT_Promotion
-KT_Promotion
기존의 문제점
-지나친 공격적마케팅
개선 방안 제안
-고객가치 중시 이미지화(광고 등…)
-실용적인 서비스 실시
-속도경쟁에서
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마케팅이 아닌 각 지역 특징마다 체인점의 특성에 맞는 마케팅 전략를 시행하는 것이 중요하다고 본다.
예를 들어 벤치 마킹으로 동대문의 KFC는 야간의 쇼핑을 하는 소비자들을 위해 24시간 영업을 하는데 이는 고객에게 필요할 때 옆에 있다
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마케팅의 기본 개념과 실행 방식을 전면적으로 변화시켰다. 정보 통신 기술의 발전은 소비자와 기업 간의 상호작용 방식을 혁신적으로 바꿔놓았다. 소비자는 이제 단순한 상품 구매자가 1. CHAPTER01 21세기의 마케팅
2. CHAPTER2 고객가치, 고
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창조 카리스마(리더스북 지은이 김영한) 1. 애플이란 기업은?
2. 애플사의 일대기
3. 애플사의 최근의 이슈
4. 스티브 잡스의 창조리더십, 창조 카리스마
5. 애플의 경영전략 & 에필로
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마케팅관리
제 1장: 마케팅 – 현대 경영의 핵심
제 2장: 마케팅 전략
제 3장: 소비자와 산업재 구매자 행동
제 4장: 마케팅 데이터의 수집과 활용
제 5장: e-비즈니스 시대의 제품
제 6장: e-비즈니스 시대의 프로모션
제 7장: e-
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