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즉 새로운 표적시장을 대상으로 파크를 개장한 것과 같은 효과가 있다. 이는 기존 고객층의 방문횟수와 소비는 그대로 유지하면서 신 고객층의 방문횟수와 소비를 늘릴 수 있는 전략이 된다.
게다가 보통 이용객들이 이용하는 파크와 Upmarket
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#Mission
당신은 Hilton Hotel로부터 컨설팅을 의뢰 받은 CRM 컨설턴트입니다.
(1)현재 Hilton Hotel CRM의 문제점을 진단 (Diagnois of Problems)하여
(2)개선방향 및 개선방안(Alternatives)을 도출하고,
(3)개선방안을 평가하는 기준을 정하여
(4)개선방안을
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테마파크 기준)
개장일 1988년 공사착공, 1992 오픈
관리 및
운영 주체 sunway group
주요시설 hospital, a theme park, hotel resort, shopping mall, office, condominiums, education
Sunway Medical Center
위치 No.5, Jalan Lagoon Selatan, Bandar
Sunway. 46150 Petal
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호텔 시설을 다양하게 활용하여 객실내에서 업무를 할 수 있는 사무기능 기타 복합적인 여러 가지 기능을 할 수 있게 객실공간을 이용하고 있다. 이처럼 호텔의 시설과 설비는 끊임없이 고객의 취향에 맞게 발전되어야 할 것이다.
인간의 척
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테마파크의 정의
◈ 독특한 주제를 가지고 이를 적절히 표현하는 소재를 이용하여
방문객들에게 일상을 탈피한 경험을 제공하는 공원이다 라고 정의
테마 파크 발전과정
① 역사 문화적 배경 : 박물관의 발달
② 자연적 배경 : 동물원
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리조트기능을 겸비한 호텔로 도시형 관광호텔과 흡사한 기능을 갖고 있지만 도시형 관광호텔에 비해 지역적인 리조트기능이 강화되고, 연회의 기능이 약화되어 있는 경우가 많다. 세분하면 각각의 위치 조건에 따라 해변호텔(beach hotel), 산장
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1) STARWOOD HOTEL 소개
스타우드는 1998년 웨스틴 호텔 &리조트 월드와이드 그룹과 ITT 코퍼레이션의 인수로 쉐라톤 홀딩 코퍼레이션이라는 이름으로 바꾼 후 비스타나 그룹의 인수로 1999년 스타우드라고 개명하였다. 럭셔리하고 수준 높은 호텔
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고객중심으로 전환.
3) CRM의 추진 주체를 적절하게 조정하고 통합
① CRM의 핵심기반이 데이터웨어하우스인 관계로 IT 부서의 역할이 크기는 하지만 프 로젝트를 이끌어가는 주체는 마케팅 부서여야 함
ㆍIT 부서가 주도할 경우 비지니스 요건
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고객의 욕구를 만족시키고 더 나아가 감동시키는 초일류 서비스기업이 되어 한국과 아시아 뿐 아니라 세계에서 주목받는 테마파크로 거듭나야 할 것이다.
Reference
[참고문헌]
『회사의 운명을 결정하는 서비스 마케팅』, 정혜진, 미래지식
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마케팅 적용전략에 관한 소고
관동대학교관광개발연구소 | 이영화 | 2001
서비스산업의 장기적 고객관계의 유지;관계마케팅(Relationship Marketing)적 관점
경북대학교사범대학 | 이상환 | 1994
호텔기업의 관계마케팅 상호행동 변수에 관한 연구
한
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