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테마파크 역시 단순 놀이시설이 아닌 건강시설 등 자연 친화적 노력을 겸비하고 있다. 그 결과, 종합 리조트 즉 콘도, 스키장, 골프장, 등 리조트 시설을 함께 갖춘 종합단지로 발전시키고, 떨어져 있는 관광지를 체인화하여 한 곳에 집중시키
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고객이 무엇을 필요로 하는지 만 초점이 맞춰져 있다.
즉, CRM은 체계적인 고객정보의 축적 및 분석 결과를 마케팅에 활용해 고객과의 관계를 지속적으로 유지해 경영성과를 극대화하고자 하는 일종의 경영 전략이다.
iv)변화되는 호텔 CRM
과
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테마파크협회)
10년 TEA(세계테마엔터테인먼트협회)
워터파크 부문 4위(국내 1위)
≪ 사 진 ≫ ≪ 사 진 ≫ ≪ 사 진 ≫
SWOT&3C
3C ANALYSIS
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파크앤 리조트 홈페이지 http://www.parknresort.com
에버랜드
· n세대를 움직이는 마케팅의 귀재들/허윤정/시공사/2000
· 날기위해 벗어야 한다/삼성경제 연구소/1996
· 한국의마케팅사례Ⅲ/이두희/ 박영사/ 1999
· www.everland.co.kr
· www.sansungeverland.co.kr
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호텔의 성장과정
3. 하얏트 호텔의 브랜드
1) 그랜드 하얏트(Grand Hyatt)
2) 파크 하얏트(Park Hyatt)
3) 하얏트 리젠시(Hyatt Regency)
4) 하얏트 리조트 & 스파(Hyatt Resort & Spas)
4. 하얏트 호텔 및 리조트의 세계적 조직망 개발
5. 하얏트의 중
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리조트로 발전시켜 천혜의 자연환경을 갖춘 용인 단자의 특성을 살려, 신규 레저시설인 워터파크와 바자지구를 개장하고 에버랜드로 개명
- 사장 경영 방침
초일류 경쟁력 확보, 최고의 서비스 창출, 우수인재 확보 양성, 유망 사업
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마트 구축을 완료할 계획이다. 조선호텔은 현재 10만 여명의 회원을 CRM시스템으로 관리하고 있다.
호텔 측은 CRM시스템 업그레이드를 통해 전국 영업장의 고객정보를 실시간으로 관리하고, 공유함으로써 타깃마케팅과 교차판매가 더욱 활성
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호텔은 아직 VIP고객관리가 미비한 상태라고 볼 수있다. 현재 VIP고객의 얼굴을 파악하여 서비스를 제공하며, 투숙절차를 생략하는 등의 단순한 관리만이 이행되고 있다. 이러한 VIP고객관리는 그들을 계속하여 호텔로 끌어들일 수 있는 마케팅
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고객에 대한 분석과 그에 적절한 마케팅 기법의 활용이 호텔 경영실적과 직결된다는 점을 인지하고 마케팅에 있어 좀 더 유연하고 탄력적인 마케팅을 실시해야 치열한 경쟁 속에서 살아남을 수 있을 것이다.
참고문헌
http://www.hotelreataurant.co.k
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호텔은 더 이상 숙식의 단순기능만을 제공하는 정체적 공간이 아닌 고객들의 새로운 요구에 부응하여 문화공간으로서 진정한 의미의 휴식공간으로서의 기능을 수행하여야 한다. 그러기 위해서는 마케팅전략이 필수적으로 필요하며 이 전략
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