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정의
2. 인트라넷의 구성
3. 인트라넷의 특성
4. 인트라넷의 장점
5. 인트라넷의 문제점과 개선 방향
6. 가상 인트라넷 (Virtual Intranet)
1) 가상 인트라넷이란?
2) 가상 인트라넷을 통한 기대효과
3) 가상 인트라넷 제공 업체 소개
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정의
-벤치마킹의 종류
-벤치마킹 4단계 절차
-벤치마킹 사례 (안동병원,모임MK정신, KS택시, Harley-Davidson)
◈리엔지니어링
-리엔지니어링의 정의
-리엔지니어링의 사례(IBM, 타코벨, 대한통운택배, 리바이스)
◈참고문헌 및 사이트
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기준으로 하게되면 객관적인 평가 틀을 제공하며, 높은 표준을 설정하고, 다른 시스템이나 조직이 가지고 있는 특성과 비교를 용이하게 해준다.말콤 볼드리지 품질상은 품질문제의 전 영역을 설명하고 있으며, TQM의 전체 그림을 그리기 위한
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고객서비스 전문기업 인터파크CS를 2008년 중국 칭다오에 \'인터파크 CS 차이나‘를 설립해 420석 규모의 IP콘택트센터(콜센터)를 구축했다.
※참고자료
http://www.interpark.com / 인터파크
http://news.naver.com/news / 네이버 뉴스
http://news.empas.com / 엠파스
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고객의 감각을 자극하는 체험을 창출하는 데 초점을 맞춘 마케팅으로써 고객은 단순히 제품의 특징이나 제품이 주는 이익을 나열하는 마케팅보다는 잊지 못할 체험이나 감각을 자극하고 마음을 움직이는 서비스를 기대하기 마련이다. 즉 제
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정의와 기능
- 다양한 조직문화의 유형
- 수평적 조직문화의 특징
- 수평적 조직문화의 장단점
- 수평적 조직문화가 기업에 미치는 영향
- 수평적 조직문화의 다른 기업 사례
참고 - Fun 경영 도입의 사례(SK텔레콤, 현대 삼호중공
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CS와 이미지메이킹의 정의 및 중요성
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각종 직장예절 1
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각종 직장예절 2
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고객만족 1
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고객만족 2
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첫인상과 DISC유형 측정
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인상경영과 이미지 리더십
8
패션디자인의 원리와 스타일 전략
9
체형분석과 의상스타일
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얼굴형 분석과 패션 스
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고객만족을 실현할 수 있었다.
또, \"불량 없이 빠르고 낮은 비용으로 고객만족을 통해 이익을 창출 한다.\"는 6시그마의 기본 철학이야 말로 고객만족도를 정확히 측정할 수 있어 고객의 요구사항을 보다 잘 이해할 수 있는 좋은 경영혁신 기
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고객 서비스 향상뿐만 아니라 고객기대수준을 넘어선 고객감동서비스로 고객가족화 경영을 실천하는데 그 목적이 있음.
2) CSI 조사 : 현대백화점 및 경쟁백화점을 주로 이용하는 고객들의 만족/불만족 요인 파악을 통해 경쟁우위를 결정하는
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CS(고객만족 서비스)프로그램 현대해상은 직원들에게 고객만족서비스(CS)마인드를 교육하고 고객불만을 신속하게 처리하는 VOC(Voice Of Customer)시스템 적용하고 있다. 이 시스템은 부서별 CS담당자를 두는 CS리더제도, CS활동 평가 및 시상제도 등
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