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만족/불만족 차원 검증에 관한 연구, 한국심리학회, 2003
- 우양호, 행정서비스 고객불만족 차원과 요인 검증, 한국행정학회, 2009
- 황상돈, 고객만족 지향적 제품개발을 위한 품질특성 평가에 관한 연구, 계명대학교, 2006 Ⅰ. 서론
Ⅱ. CS(고
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고객만족경영 수준을 평가할 수 있는 가장 간단하고도 확실한 방법일 것이다.
참고문헌...
http://www.ncsi.or.kr
고객만족경영혁신, 한국산업경영연구소, 2001
다케다데스오 , 고객만족(CS) , 시북스, 2002 I. 서론
II. 본론
1.고객만족경영의 개념
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CS경영 환경(1)정보 시스템화
(예, ACD:Automatic Call Distribution )
고객관계관리의 강화
Sales, CSM, DBM, CRM
사회공헌 - 이미지 포지셔닝
전문교육기관의 육성
조직화 ( Organization) 1. 기업환경의 변화
2. 고객만족경영
3. 고객서
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기대를 따라가지 못하면
고객의 불만족은 커진다.
2. 고객만족의 본질
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고객만족이 중요한 이유 & 지속되어야 하는 이유
（하나）고객만족은 추상적 의미를 구체화하는 측정과 실
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만족 서베이는 고객의 (재구매/추천구매) 의향만을 측정하는 것으로 불완전하다. 그러므로 서베이데이터의 보완을 위한 거래데이터의 활용은 절실하다고 하겠다.
둘째, 기업이 고객들의 만족도를 높이기 위해 노력하는 고객만족 개별요인(CS
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환경보호,장애인보호,봉사활동 등의 영역에서 공통적으로 활발한 활동을 전개하였다.
4) CS경영의 메커니즘을 제도적으로 구현
고객만족경영은 경영의 선 순환을 추구한다. 좋은 서비스는 고객을 만족시키고 고객을 만족시키면 기업도 만족
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CS 운동은 업무방식과 태도를 부드럽게 하고 즐겁게 일할 수 있는 분위기를 형성해 기대 이상의 효과를 얻게 된다.
고객만족경영의 실천 10단계 는 다음과 같다.
1단계에서는 고객만족경영을 실천하고자 하면 먼저 최고경영자가 고객에게 열정
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CS 운동은 업무방식과 태도를 부드럽게 하고 즐겁게 일할 수 있는 분위기를 형성해 기대 이상의 효과를 얻게 된다.
고객만족경영의 실천 10단계 는 다음과 같다.
1단계에서는 고객만족경영을 실천하고자 하면 먼저 최고경영자가 고객에게 열정
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측정체계, 성과보상체계, 교육과 훈련, 담당하는 추진조직, 시스템 인프라스트럭처 등이 포함된다. 고객만족경영도 절대 예외가 될 수 없다.
고객만족경영은 고객을 만족시킴으로써 고객이 재구매(또는 추가구매/반복구매)형태로 계속 거래
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고객의 중요성을 마음 속 깊이 깨닫고 고객의 입장에서 격조 높은 서비스를 제공하는 기업들이 경쟁사회를 살아가는 이 시점에 많이 나왔으면 하는 기대를 해본다. Ⅰ. 머리말 ................................................ 1
Ⅱ. 고객만족 경영
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