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고객의브랜드동일시가내부고객만족과CS 활동에미치는영향.
이유재, 안정기.(2001), 서비스애호도와의사애호도가재구매의도에미치는영향에관한연구.『소비자학연구』
임종원, 김재일, 홍성태, 이유재.(1999), 소비자행동론. 제2판, 서울, 경문사
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생산성향상과 가치개선으로 공헌하여야 하며, 아름다운 미래를 건설하기 위한 사상과 철학을 가진 경영조직 내 기둥의 역할을 하여야 한다.
그리고, 국가경제의 주체인 기업(企業)의 성장은 곧 국가(國家)의 발전이기에 21신세기에 각 분야별
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고객의브랜드동일시가내부고객만족과CS 활동에미치는영향.
이유재, 안정기.(2001), 서비스애호도와의사애호도가재구매의도에미치는영향에관한연구.『소비자학연구』
임종원, 김재일, 홍성태, 이유재.(1999), 소비자행동론. 제2판, 서울, 경문사
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기준, 투명한 의사결정, 매일 경영실적 공개
바. 사회책임 경영
사회봉사활동 원칙, 사회봉사프로그램 회사별 활동 신세계 희방배달 캠페인
사. 평가와 측정
신세계 윤리경영 지수, 이해관계자 윤리지수 윤리경영 임원 평가 신세계 윤리대상
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고객의 만족도는 낮아지게 되는 것이다.
일본의 고객만족 사례, 피터드러커의 컨슈머리즘 , CS, 판매자의 판매 촉진 뉴 트렌드, 고객만족의 구성요소 - 상품 , 서비스, 기업이미지 경영 8K 1. 일본의 고객만족 사례
가. 도요다의 사례
나.
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고객만족
1. 고객만족의 정의
2. 고객만족의 형성이론
(1) 기대/불일치 패러다임
(2) 공정성 이론
(3) 가치/지각 부등성이론
3. 고객만족/불만족의 효과
(1) 불평행동(complaint behaviors)
(2) 구전(word of mouth)
(3) 재구매의도
Ⅲ. CRM(Customer Rel
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측정
1. 측정수단의 개발
2. 서비스 품질 차원
Ⅳ. 고객만족에 관한 연구들
1. 기대-불일치 모델(expectation-discomfirmation model)
2. 비교수준이론(comparison level theory)
3. 공정성이론(equity theory)
4. 비교기준으로서의 규범(norms as compari
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고객만족 경영철학과 리더십
2. 고객만족경영을 위한 CS환경
3. 고객만족시스템 및 운용
4. 종업원 만족도 조사
5. 고객만족도 조사
6. 에버랜드의 고객만족경영이 주는 시사점
제 2 절 CJ푸드빌 VIPS
1. 소개
(1) 경영 방침
(2) 주요 특
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고객만족에 미치는 영향 : 부산지역 특급호텔을 중심으로, 영산대 호텔관광경영대학원 석사학위논문
6) 금한나(2003), 호텔 레스토랑의 서비스 공정성이 고객만족에 미치는 영향, 동의대 경영대학원 석사학위논문
7) 구자안(2003) 호텔 서비스 인
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만족은 보다 포괄적이라서 상황요인, 개인요인을 비롯해서 서비스품질, 제품품질, 가격에 대한 지각에 의해 영향을 받는다.
결국 서비스품질과 고객만족이 높은 상관과계를 가진다. 즉 두 개념 중 어느 한 가지만 측정할 수 있다면 나머지도
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