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말콤 볼드리지상을 수상한AT&T유니버설 카드 서비스(AT&T Universal Card Services; 이하 UCS)는 종업원에 의한 제안제도를 고객중심 경영의 실현 수단으로 활용한 대표적인 예이다. 즉 UCS는 경영의 목표를 "고객을 즐겁게(delighting customers)"하는 것과 유
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볼드리지상에 도전하여 최종심사까지 받았던 기업을 대상으로 U.S. 제너럴 어카운팅 오피스(General Accounting Office)가 수행한 1991년의 연구결과에 의하면 유용한 성과지표로 조사된 8가지 항목은 신뢰성, 배달의 적시성, 주문처리 시간, 불량률,
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말콤글래드웰도이분야에서성공한사람으로,국어선생님이나신문에서기사와칼럼등을통해많이접했기때문에,이책에대해흥미가생겼습니다.흔히사람들은성공은99%의노력,1%의재능으로이루어진다는말을합니다.하지만,이책에서는성공한사람들
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말콤 글래드웰의 책에도 나온 ‘괌 대한항공 추락 사건’입니다. 사고 직후 원인 결과 부기장이 착륙의 문제를 인지하고 있었음에도 불구하고 계급이 낮다는 이유로 기장에게 적극적으로 어필하지 않았다는 것이 드러났습니다. 이는 결정도
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말콤 글래드웰/노정태 역
출 판 사
김영사
도 서 명
이보디보
저자/역자
선 B.캐럴/ 김명남 역
출 판 사
지호
도 서 명
이기적 유전자
‘이기적 유전자’에서는 진화의 단위를 ‘유전자’ 자세하게는 시스트론 단위로 생각하고 있습니다. 실제
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