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Question1
As Doug Friesen, what would you do to address the seat problem? Where would you focus your attention solution effort?
불량률 최소화에 집중
→ Case에서 담당 책임자들은 제품 생산성에 집중하여
단기적 해결책에만 초점
→ 문제의 근원적 원인을 발견하는
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IBM?
IBM (International Business Machines)
미국의 세계적 컴퓨터 회사, 세계 최대의 IT 솔루션 회사
설립: 1911년 CRR사로 출발 1924년 IBM으로 개명
자본금: 452억 달러
+경영 이념+
모든 고객의 성공을 위해 헌신
회사와 세상을 위한 혁신
모든 관계에
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간트차트 등을 포함하는 프로젝트 관리 제품을 이용하는 것으로 효율적인 업무수행이 가능
-Project Management의 성공 요인
비용이 가장싼 것보다 경제적이고, 최고의 품질보다 적절하고, 최단기의 일정보다 합리적인!
(비용, 일정, 품질이 적절한
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저, 경문사, 2012
국제경영학 - 김신 저, 박영사, 2012
경영학원론 - Gulati Mayo 외 1명 저, 카오스북, 2016 경영의 순환과정(매니지먼트사이클)
I. 경영의 순환과정I
1. 계획수립
2. 실행
3. 평가와 피드백
II. 경영의 순환과정II
* 참고문헌
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조직구조의 자연스런 변화를 통해 창조적이고 인간적인 경영이 실현될 수 있도록 해야 한다. 1. 오케스트라형 조직
2. 수평형 조직
3. 토끼풀 조직
4. 플랫폼 조직
5. 미들업다운 매니지먼트
6. 네트워크 조직
7. 가상조직
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Business Process 관리를 위한 IT 지원역량이 미흡한 상황에서 전체 Process를 대상으로 급격한 변화를 추구하는 BPR의 한계를 극복하기 위해, Core Process Reengineering의 개념이 도입되기도 하였으나, 주요 의사결정 포인트에 대한 개선에 그치고 있음
B
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매니지먼트 (Manz & Sims, 1980)］
- 자율적 경영팀 체제에서는 강화요인을 통제하던 상사의 행동이 부하의 자율통제로 대체
- 여기서 자율통제의 핵심은 보상에 대한 자기관리임
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1. 들어가며
2. 콜센터 조직의 일반적 특성
3. 콜센터 문화에 영향을 미치는 요소들
4. 콜센터의 문화현상
5. 콜센터 리더들에게 요구되는 자질
6. 콜센터 매니지먼트 부재의 근본 원인
7. 사기를 꺾는 관리자 유형(사례분석)
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2. 민주적 스타일
3. 프리레인 스타일
II. 글로벌 리더의 역할과 능력
III. 리더십 vs 매니지먼트
1. 리드하는 것과 매니지하는 것
2. 글로벌 전략의 기술개발과 실전능력
3. 글로벌 금융이나 글로벌 경영에 관한 이해
* 참고문헌
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매니지먼트, Keller, 브랜드앤 컴퍼니, 2001
强いブランドの開發と育成 : カテゴリ-NO.1を實現する戰略 , 日本マ-ケテイングシステムズ 編 ダイヤモンド社. 2000
김명전. 국가브랜드 관리를 위한 한국의 이미지지형에 관한 연구, 성균관대 대학원,
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