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및 향후계획」, 산업자원부
삼성경제연구소(2000), 「인터넷시대의 고객관계관리(CRM)」,CEO Information
삼성경제연구소(2000), 「닷컴기업의 위기와 오프라인 진출전략」,심포지엄자료
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공급망 관리(SCM) 확산
6. e비즈니스 비중이 고객관계관리(CRM)으로 점차 이전
7. 무선(Mobile)인터넷 비즈니스 본격 추진
8. 협업전자상거래(C-커머스) 도입
Ⅵ. 경제패러다임 변화에 따른 E비즈니스(이비즈니스)의 대응 방안
참고문헌
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및 기술개발세액공제 지원을 확대
대기업도 중소기업과 마찬가지로 연구인력개발비 증가액의 50%, 또는 연구인력개발비의 15%를 택일토록 하여 지원을 확대
정보화 설비투자에 대한 세액공제를 확대
현재 ERP, SCM(공급망관리), CRM(고객관계관
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고객특성을 분석 하기 위한 마이닝 도구가 있어야 한다.
· CRM은 고객, 정보, 사내프로세스, 전략, 조직 등 경영 전반에 걸친 관리 체계이며 이를 정보기술이 뒷받침하여 구성하는 것이다.
② 고객관계관리의 개념
㉠ CRM의 정의
강력한 협동 체
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관리(PRM)도 가능해져 개인별 재테크 상담 서비스의 제공도 가능하다.
둘째, 데이터웨어하우스에 고객지식의 확보를 통해 고객행동을 분석하고, 이를 이용하여 금융상품 개발 및 마케팅 전략 수립에 활용되고, 고객정보를 영업점의 과학적인
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CRM 사례분석을 통한 견해
SK 텔레콤의 CRM을 조사하고 글을 쓰면서 왜 CRM이 필요하며 나아가야 할 방향은 무엇인지에 대하여 생각해 보았다. 최근 몇 년간 고객관계관리(CRM)의 투자대비 효과에 대한 의문이 제기되면서 실효성에 관한 비판적인
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관리시스템(ERP)의 구축절차
1. 분석(Analysis)단계
2. 설계(Design)단계
3. 구축(Construction)단계
4. 구현(Implementation)단계
Ⅶ. 중소기업 전사적 자원관리시스템(ERP)의 연구 사례
Ⅷ. 향후 중소기업 전사적 자원관리시스템(ERP)의 발전 과제
Ⅸ.
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고객인가?
- 홈쇼핑을 통해 고객이 얻는 것은?
- 소비자들의 눈에 어떻게 비춰지고 있는가?
- CJ 39쇼핑
- SWOT분석/ 경쟁우위요소/ 향후방향마케팅방향
- LG Homeshopping
- SWOT분석/ 경쟁우위요소/ 향후방향마케팅방향
- 참고) 편성전략
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1. 조사목적
2. 홈쇼핑의 정의
3. 국내 홈쇼핑시장 현황
Ⅱ. CJ 홈쇼핑 분석
1. CJ 홈페이지 알기
2. CJ 홈쇼핑 성공요인
3. 4P'S
4. SWOT 분석
5. 경쟁사 비교
Ⅲ.결론
1. 개선 및 전망
2. 보도자료 및 조사내용
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CRM 솔루션보다는 고객을 위하는 마음이 CRM의 첫 걸음이다.
Ⅳ. 결론
지금까지 중소기업의 고객만족과 고객관계관리에 대해서 살펴보았다. 이러한 고객만족 조직문화는 조직의 모든 구성원의 사고 및 행동방식이 고객지향적으로 이루어지고
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