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장기적인 고객 관계를 촉진하고, 고객 만족도를 향상시키며, 고객 충성도를 구축하는 것을 목표로 하였으며, 궁극적으로 디지털 혁신 시대에 스타벅스의 비즈니스 성장과 성공에 기여하였다.II .출처 및 참조
고객관계관리 - 강의안 자료
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고객만족마케팅 시리즈」제3편『루펜하는 사람들의 고객가치 만들기』. 이 책은 고객가치 창조를 통해 기업가치 혁신에 성공할 수 있는 전략, 시스템, 프로세스, 서비스 사례 및 실행방안이 담겨 있다. 고객만족마케팅 전문가인 기업이 창출
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CRM고객관계관리|작성자 미디어
(송현수 2005, p.15) (crm 마케팅 이해, 2009)
e-Business 모델에 적합한 e-CRM/주간경제 580호 - 서비스와 제품의 근본적인 차이
- 서비스 경영(운영) 상의 차이
- 고객접촉도가 낮은 서비스의 증가로 인한 장점과 단점
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전략\", 환경경영연구, 13(4), 59-78.
- 김수정, \"아모레퍼시픽의 글로벌 브랜드 전략과 성공 사례\", 브랜드학연구, 14(1), 48-63.
- 최은수, \"아모레퍼시픽의 고객 관계 관리(CRM) 및 디지털 마케팅 전략\", 디지털마케팅학회지, 11(2), 130-145.
- 정한별, \"
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고객정보에 대한 개념을 바꾸고, 비즈니스를 개선하며, 과학적인 관리를 통해 점진적으로 정착단계에 이를 수 있다. CRM은 기업의 경영환경을 고객위주로 재편하는 과정이며 새로운 정보기술들이 이를 가능케 지원하는 것이다. * 고객관계
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출처 및 참고문헌
http://www.krispykreme.co.kr/ Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. CRM의 의미 및 필요성
2. CRM 사례분석 : 성공사례(크리스피)
3. CRM의 성공요인
4. 성공적인 CRM을 위한 방안
5. 고객만족을 위한 기업의 CRM 전략
Ⅲ. 요약 및 결론(나의 생각)
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, 기업의 입장에서는 CRM정보시스템을 이용하는 것이 장기적인 이윤창출에 큰 도움을 줄 것이라 예상된다. 1. CRM 정의
2. CRM 등장배경
3. CRM 특징
4. CRM의 중요성
5. CRM 도입효과
6. CRM 도입 성공사례
7. 결론 및 새롭게 알게된점
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(엔터테인먼트 도입)
3) 해외 할인점과의 비교
6. 삼성 테스코 홈플러스 센텀시티점 소개
7. SWOT 분석
8. 경쟁사 분석
1) 상권분석
2) 경쟁사 분석(홈플러스 vs 이마트)
9. 포지셔닝
Ⅲ. 결론
1. 개선방안 및 생존전략
참고자료
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변혁
2-3-1-1 싸이월드
2-3-1-1-1 싸이월드 소개
2-3-1-1-2 싸이월드의 다양한 서비스를 통한 CRM
2-3-1-1-3 싸이월드 CRM전략
2-3-1-2 전자 고객의견 카드
2-3-1-3통합 메시지 서비스
3.결론
3-1 CMR에 관한 나의 생각 , 정리
참고 서적 및 참고 사이트
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관리의 중요성
Ⅲ. 여행업과 고객관계관리의 접목
1. 고객관계관리( Customer Realationship Management : CRM)
2. CRM의 전략적 활용
3. 여행업의 CRM 마케팅 경영전략
Ⅳ. 여행사의 고객중심의 경영전략
결 론
* 결론 및 나
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