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고객이 원하지 않는 마케팅 캠페인을 여러 번 받지 않게 하는 것, 고객이 콜쎈터로 전화할 경우 기다리지 않고 한 번에 문제를 해결하는 것, 바로 이것이 고객 관점의 CRM이다.
CRM은 고객과 만나는 직원의 행동을 관리하고 통제하는 것이 아니
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고객의 니즈를 파악하여, 고객이 원하는 제품/서비스를, 고객이 원하는 방법과 채널로, 고객이 원할 때 제공해 주기 위한 것이다. CRM은 이를 위한 위한 기업의 전략, 프로세스, 조직, 시스템, 변화 관리 전체를 말한다.
CRM은 공급 과잉 시대의
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, 배분, 공유)
조직개발, 학습조직
유기적조직, 자율관리팀
SERVQUAL 모형 ( 유형성 신뢰성 응답성 확신성 공감성)
혁신
목차
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1) 행복공동체를 위한 아이디어
2) 아이디어 실행방안
Ⅲ. 결론
Ⅳ. 출처 및 참고문헌
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관리할 필요가 있다. 그래서 고객이 선호할 것으로 예상되는 금융상품 정보가 미다스 시스템을 통해 나타나면, 최단 시간에 고객에게 맞는 상품을 권하여 고객 만족도를 높여야 하며, 고객의 생일 및 각종 기념일 등을 챙김으로써 고객에게
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www.hyundaicapital.com
- 웹 어워드 코리아 www.kipfa.or.kr/
- 2005년 마케팅 성공사례 분석집
- 네이버 블로그 1. 기업소개
2. e-비즈니스 미션
3. e-비즈니스 전략
4. 고객관계 관리(CRM)
5. 제휴 및 공동마케팅
6. 홈페이지 분석
8. 참고 문헌
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* 사업자리스 렌터카
*사업자신용카드
*사업자보험
담보대출
* 주택대출
*전세본 1. 기업소개
2. e-비즈니스 미션
3. e-비즈니스 전략
4. 고객관계 관리(CRM)
5. 제휴 및 공동마케팅
6. 홈페이지 분석
8. 참고 문헌
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성공요인
4. 가구산업분석
5. 이케아 기업전략사례와 마케팅
(1) 가격우위전략
(2) CRM 고객관계전략
(3) 디자인경영
(4) 매장레이아웃전략
(5) 판매품목 제한전략
(6) 문화마케팅
6. 이케아의 문제점 및 개선방안 제시
7. 결론 및 느낀
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전략
2. 인터넷 커뮤니티와 마케팅
3. 일대일 마케팅과 CRM
4. e-비즈니스시대의 제품관리
5. e-비즈니스시대의 프로모션
6. e-비즈니스시대의 가격
7. e-비즈니스시대의 유통
Ⅳ. 신경영의 마케팅
Ⅴ. 신경영의 전략
Ⅵ. 향후 신경영의
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특성
제 1절 리조트 호텔의 개념
제 2절 리조트 호텔의 특성
제 3절 우리나라 리조트 호텔의 발전과정
제4장 호델 경영전략 사례분석
제5장 호텔 경영전략
제１절 전략적 마케팅 운영
제２절 영업활성화 실행 방안
제6장 결론
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고객 서비스
2. 신세계
3. 롯데-신세계 공통점
1) 지역적 특성 반영
2) 일본인 고객 증가 추세
4. 현대
1) 편리한 교통의 핵심 상권
2) 입점브랜드 층별 특징
Ⅶ. 백화점의 사례
Ⅷ. 향후 백화점의 제고 방향
1. 새로운 상권으로의 진출이
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