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서비스 스케이프는 긍정적이거나 부정적인 인상을 심어주게 되므로 효과적으로 관리하는 것이 중요하다.
특히 신규고객의 경우에는 서비스스케이프가 제공되는 서비스의 스타일과 품질에 대한 기대치를 형성하는데 중요한 역할을 하게 된
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고객에게 업체이미지의 신선하고 새로운 고품질의 느낌을 제공함으로 인한 안정고객유지가 가능할 것이다. 이제 고객은 가격보다는 품질, 품질보다는 기능성의 이해와 상품의 제반 인프라에 큰 관심을 두고 있다.
고객서비스를 효과적으로
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과 각종 시설의 제공이라는 비생산적인 일처럼 보이지만 서비스 업계라는 특성상 품질개선에 꼭 필요한 일이기 때문에 혼잡한 시간대에 대기 중인 고객을 라운지로 안내함으로써 레스토랑의 수익성을 도모함과 고객이 지루해 할 수도 있는
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할 것이다.
참고문헌
마케팅 著 박 영 봉
인터넷 비즈니스
CEO Information 280호
LG 주간경제
디지털 타임즈
세계일보
전자정보신문
국내 인터넷쇼핑 시장 전망 및 분석 KISDI (2004)
온라인시장의 효율성과 사회적 후생에 관한 실증분석, 정보
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과정
(1) 제품 표준화(명품) 전략기 (1984~1991년)
(2) 국내시장에서의 다각화 전략기 (1992~1998년)
(3) 수출 및 FDI 전략기 (1999~2005년)
(4) 글로벌 브랜드 전략기 (2006년~ )
4. 하이얼의 한국시장에서의 주요 전략
5. 한국 가전 제품 시장의 특징
6.
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목표
1) 시간단축기법
2) 하청업체 관리기법
3) 간접비의 감축기법
4) 조정업무 및 고객서비스 기법
3. 리엔지니어링의 원칙
1) 업무방식의 혁신과 정보처리기술의 이용
2) 최고경영자의 의지
4. 리엔지니어링의 성공적 조건
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고객이 원하는 모든 가능한 측면을 조사해 문제를 나타내 보이는데 사용할 수 있으며 장기간의 목표를 마무리 하기전 단기적 목표를 나타내는데 사용할 수 있다.
⑶ 사 례
공항에서의 고객만족을 달성하기 위해 해야할 일을 예로 들어 계통
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할 나위없이 중요하다.
최근에는 고객만족을 가지고는 부족하다는 지적과 함께 고객감동으로, 고객감동에서 고객을 졸도시키거나 고객을 열광케 해야 한다는 한차원 높은 서비스를 요구한다.
서비스업에 근무한다는 것은 매우 가치 있는
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과 대중화)
높은 연회비를 요하는 현대 M카드의 하위 브랜드인 현대Y(Young)카드를 개발하여 기존 카드보다 연회비가 낮고 및 한도를 하향 조정함. 젊은 층들이 향유하는 문화, 레저 활동에 파격적인 혜택을 부과하는 서비스를 제공하여 젊은
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역사
(2) 국내시장현황
2. 경쟁자분석
(1) 직접경쟁자 : 빕스, TGI프라이데이스, 베니건스, 마르쉐, 씨즐러, 토니로마스, 애슐리
(2) 간접경쟁자 : 아덴힐즈, 스펀지부페, 패스트푸드업계
Ⅲ. SWOT 분석
1. 강점(Strength)
2. 약점(Weak
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