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고객을 정보원으로 활용하여 비용과 인력과 시간을 절약이 가능해졌다.
고객에게 먼저 다가가는 트위터 서비스의 또 다른 효과는 고객의 사소한 불만을 초기에 신속하게 해결하여 법적 대응 등 더 심각한 결과를 낳는 것을 막을 수 있다는 점
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/ 청결한 일터를 만들어라 / 직원의 자존심을 높여라 / 직장예절은 중요하다
제12장 경영의 기초
경쟁력은 가치창조에 있다 / 판매가 중요하다 / 스코어를 알고 게임을 해라 / 사태에 대응하라
제13장 가장 큰 교훈
배웠으면 실천하라
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고객의 기대와 인식간의 갭)
고객의 기대와 인식간의 갭이란?
고객이 기업의 서비스에 대해 만족하고 있는지를 평가하는 도구를 갖추고 있는지, 혹은 고객의 기대 변화에 대응하고 고객의 입장에서 서비스를 제공하고 있는지의 여부를 파악
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구매의도나 행위에 영향을 끼치게 된다(Dodds, Monroe and Grewal, 1991). 1. 고객충성도제고 프로그램에 필요한 이론적 배경
1) 충성도의 개념
2) Keaveney의 CIT(Critical Incident Technique)
3) 서비스 선택 영향요인
2. 고객충성도제고 프로그램 전략
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고객만족을 지향한다.
◇ 고객만족 활동은 매뉴얼화 하라
◇ 사원을 만족시커라
◇ 고객 불만족을 보상하라
◇ 서비스 경영에 관리자를 활용하라
◇ 매장을 깨끗하고 분위기 있게 만들라
◇ 고객 불만 10가지 요인을 제거하라
◇ 고객만족 10
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서비스 관여도의 조절효과를 중심으로, 이화여자대학교, 2009
진정 : 서비스품질, 고객만족 및 재구매의도의 관계, 배재대학교, 2010
차형철 : 마케팅믹스요인, 점포태도 및 재구매의도의 관계, 배재대학교, 2010 Ⅰ. 개요
Ⅱ. 재구매와 소비
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서비스의 문제는 해결될 수 없으며 이는 지속적이고도 반복적으로 고객 불만족을 증폭시키게 된다. 그러므로 현재 여러 프로세스, 혹은 여러 팀에 걸쳐 있는 고객들의 불만에는 어떤 것들이 있는지, 그리고 이러한 사안에 대해 다양한 조직들
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고객 서비스 등에 대한
자사의 가치를 정립한다.
3) 가치전달단계
가치전달단계는 제3단계로, 구체적으로 정립된 가치를 고객으로 하
여금 정확하게 자사의 차별성과 탁월성을 인식하고 선택할 수 있도록
하는 단계이다. 따라서 광고 판촉 홍
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요인에 관한 연구, 2012
장석주, 벤처창업연구, 스마트환경에 따른 고객 맞춤 제품 및 서비스에 관한 연구, 2015
정대영, ie 매거진, 맞춤 제품/서비스의 시대, 2007 1.서론
2.본론
(1) 넷플릭스 등 OTT 플랫폼
(2) 쿠팡
(3) 배달 서비스
3.결론
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서비스
통신망기술과 기기의 대한 유지·관리는 전문적인 기술을 요구하므로 CGV는 아웃소싱에 위탁하여 발권업무의 효율성을 높이고 있다.
(4) 위생관리
극장 내의 위생은 고객의 불만족요인이 될 수 있다. 그래서 전문적인 위생관리능력을
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