|
고객의 서비스 만족도를 설문조사를 통하여 분석하여 보았다.
그러한 과정에서 병원이용 고객의 실질적인 매우만족 및 만족은 약 46% 정도 만족도를 보였다. 그리고 보통이다 가 약42%를 차지하였다. 매우불만족 및 불만족은 12% 만이
|
|
|
고객 유치에도 도움이 됩니다. 반면 고객 불만족은 고객 이탈과 브랜드 이미지 실추, 운영 비용 증가 등의 부정적 영향을 초래할 수 있습니다. 서비스 기업에 있어 고객 만족은 성공과 생존을 좌우하는 핵심 요소라 할 것이며, 서비스 산업의
|
|
|
서비스 보증이란? 서비스 불만족 고객에게 환불, 할인, 혹은 무료 서비스를 제공하는 것을 말한다.
즉, 예상되는 불평에 대하여 제도적으로 보상해주는 약속을 말한다
서비스보증의 중요성
- 마케팅 도구로서 시장 차별화의 수단
- 서비
|
|
|
서비스 질도 확실히 떨어지는 느낌을 받았다. 필요에 따라서 주말 직원을 더 고용할 필요가 있어 보였고, 설문조사 내용 역시 직원서비스가 가장 만족스러웠다는 답변은 7%에 불과하다.
고객들이 불만족을 느낄 정도의 서비스는 절대 아니었
|
|
|
서비스공간의 한계성
· O 외국인 관광객 증가, 제2롯데월드
· T 경기불황, 안전사고
2) 서비스 품질 향상에 지속적 노력
· 매직패스 제도나 빈자리 우선 탑승제도(싱글라이더)를 통한 수요분할과 수율관리를 실천하여 고객의 불만족한 점을
|
|
|
고객들은 전국 무료 주문전화로 전화하여 상품을 주문 할 수 있으며, 4-5일 이내로 고객이 원하는 곳에서 제품을 받을 수 있다. 특히 업계 최초로 \"30일 취소반품 서비스\"를 실시하여 고객이 불만족 할 경우 취소, 반품은 물론 환불서비스까지
|
|
|
고객 서비스, 마케팅 차별화 전략 수립 업무를 맡음
- 기존 초고속인터넷 가입자 확보는 물론, 인터넷전화(VoIP) 번들 상품 출시를 통해 미래 성장
모멘텀을 마련하는 역할도 담당
고객서비스 불만족 개선
대리점 발생
민원 선조치
- 고객이
|
|
|
고객만족 캠페인
http://www.fnnews.com/view?ra=Sent0401m_View&corp=fnnews&arcid=201204290100245590015026&cDateYear=2012&cDateMonth=04&cDateDay=29 다음의 내용을 포함하여 레포트를 작성하시오.
1. 소비자의 만족/불만족 과정을 설명하는 두 가지 대표적 모형인 기대
|
|
|
서비스나 교환·환불등울 끝까지 책임진다. 업계최초로 받아본 상품이 마음에 들지 않으면 고객은 상품수령이로부터 30일 이내(방문판매 등에 관한 법률에 제시된 기간은20일)에 언제든지 반품 접수할 수 있다. 환불만족센터로 전화하면 전화
|
|
|
불만족한 고객 한 명이 평균 9명에게 부정적인 구전을 하는 것으로 나타났습니다. 이렇게 형성된 부정적 이미지와 평판은 기업에 치명적인 타격을 줄 수 있고 잠재 고객들이 해당 기업에 대한 부정적 정보를 접하게 되면 제품이나 서비스를
|
|
메뉴펼치기
