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서비스의 존재를 알리고 고객들의 관심을 끌어올리는 것이 중요하다.
2) 영업지점의 확대
< 정유사별 주유소 현황 >
구분
SK
GS
S-Oil
현대
기타
합계
주유소
4,010
3,117
1,553
2,282
410
11,382
위의 표에서 보는 봐와 같이 S-Oil은 보유하고 있는 지점
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대응하여 고객이 불편함을 느끼지 못하도록 해야 한다. 이마트의 오프라인 매장의 경우에는 상품 가격은 타 유통업체에 비해 저렴할지 모르지만 배송료가 비싸다는 불만이 있으므로 이를 해결할 방안을 찾아야한다.
<참고 자료>
www.shinseg
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2. 인터넷 쇼핑몰의 정의
3. 인터넷 쇼핑몰의 등장배경과 발전
Ⅱ. 본론
1. 국내 인터넷 쇼핑몰의 현황
2. 인터넷 쇼핑몰의 특성
3. 인터넷 쇼핑몰의 문제점
Ⅲ. 결론
1. 인터넷 쇼핑몰의 개선방안
2. 설문조사
참고문헌
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고객을 중심으로 접근할 수 있는 정보매체를 선택하여 당연히 이해하기 쉽고 기억하기 쉽도록 하여야 한다. 많은 메시지를 담은 정보는 기억하기도 어렵고, 쉽게 잊혀지게 된다. 또한 정보의 보유기간을 늘릴 수 있는 방안을 강구하여야 한다
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현황
♣ SCM 도입 주요 비교사항 - 국내 VS 국외 -
1)SCM 진행정도 및 기업의 관심사항
2)기업 간 제휴 환경 및 표준화 정도
II. SCM 도입성과 및 성공사례 분석
2.1. SCM의 일반적인 도입성과
1)정량적 효과
2)정성적
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고객만족이론
가. 고객만족의 개념정립
나. 고객만족, 불만족에 대한 고찰
다. 고객만족이론 실천 3요소
2. 재구매이론
가. 소비자 구매 의사결정 과정
나. 서비스 구매 후 평가(post purchase evaluation)
Ⅲ. 결 론
1. 국외여행 인솔자의
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서비스로 대처해야 했다. 단순히 홈페이지 수정과 문자통지가 아닌 직접 통화 등의 방법을 써서 요금제의 변경사항을 사용자들에게 확실하게 통보하고 사과 할 필요성이 있었다.
[ 결론]
소비자의 불만족 행동은 단순한 행동에서 그치는 것
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방안 세미나자료,1998.6,
대한상공회의소
2)김재욱외,『택배서비스 품질의 결정요인에 관한 연구』,2000년 추계학술발표회논문집,
한국로지스틱스학회,2000.11
3)박성용외,『화물운송서비스와 소비자보호』,한국소비자보호원,1992.12
4)소화물일
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요령
3. 고객을 위한 공간
4. 고객본위의 응대
(1) 고객본위의 응대란
(2) 고객본위의 응대 4원칙
5. 상품의 제시
6. 판매동선을 잡는 방법
7. 클로징(closing)의 원칙
8. 반품처리
9. 불평의 흡수
제6절 판매원 역할의 중요성
1. 정보와 피드백
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볼 수 있다. 1. 관계 마케팅의 필요성
2. 호텔 기업의 관계 마케팅의 중요성
3. 호텔 관계 마케팅 활동요인
4. 고객과의 접촉
5. 쌍방의 커뮤니케이션
6. 고객과의 신뢰성
7. 불만족한 고객에 관계 마케팅의 대응전략 필요
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