|
P&G는 170여년의 오랜 역사를 가진 회사로 윤리적이고 투명한 경영으로 소비자들에게 신뢰를 얻었을 것이라 생각.
올해 포춘(Fortune)지에서 선정한 ‘2008년 세계에서 가장 존경받는 기업’ 5위
현 P&G가 개발한 140여 개의 제품 중에서 국가별 소
|
|
|
선택적 수용이라는 환경에서 기업이 큰 점수를 따기 위한 유일한 대안은 선택적으로 작은 표적시장에 집중하여 메시지를 극도로 단순화시키는 것 포지셔닝 개관
포지셔닝의 중요성
서비스 포지셔닝 과정
성공적인 서비스 포지셔닝
|
|
|
선정 배경&동기
우리나라 소주 시장의 대표적인 “시장선도기업”
롯데 주류 “처음처럼”선전으로 인한 매출액 감소
신제품출시를 통한 공격적 마케팅으로 타사와 경쟁
타사제품과의 경쟁에서 우월할 수 있었던 이유
배출권 거래
|
|
|
통해 자연과 인간이 함께 살아가는 상생의 길을
찾기 위한 그린시티 제주와 친환경 녹색기업 포스코의
가치를 표현 서비스 사명 개발의 의의
서비스 사명의 역할
사명설정시 고려요인
서비스 사명의 개발
서비스 사명의 예
|
|
|
2. 서비스 설계와 과정분석 방법
서비스 과정 분석 은 서비스 과정을 더 잘 이해하기 위해 조직의 기본적 구조와 시스템을 파악하는 것인 동시에 고객과 서비스 제공자간의 모든 접점에 대한 규명을 포함.
고객불만 목록
MOT 차트
서비
|
|
|
1.고객이 서비스가격을 재화가격과 다르게 생각하는 세 가지 이유
2.서비스가격책정에 대한 접근
3.네 가지 가치정의와 연결된 가격책정
학습 목표
서비스가격이 제품가격과 다른 점 세 가지에 대해 논의
서비스가격책정과 제품가
|
|
|
1) 사업내용
2) 인력구성/ 공간구성
3) 마케팅 방법
4) 운영예산
5) 협력기관
05_ 기대효과
06_ 지속적 성장 방법
|
|
|
서비스를 제공하는 것을 모든 구성원이 중요한 규범이자 자연스러운 생활방식으로 간주하는 문화
“왜 서비스문화가 중요한가??”
모든 서비스직원을 통제하는 것이 불가능하기 때문에 기업은
직원의 생각, 느낌, 행동에 영향을
|
|
|
1. 서비스 유통의 의의
중간상의 주요 유형
중간상(middleman)
생산자로부터 소비자에게 이르는 상품의 유통 과정에서 행해지는 상품의 구매 및 판매와 직접적인 관련을 가지는 기능을 수행하거나 또는 서비스를 제공하는 전문
|
|
|
서비스생산성이란?
서비스의 4가지 특성으로 인해 전통적인 제품중심 생산성 개념은 서비스 산업에 적용하는데 많은 어려움이 있다
.
.
.
서비스산업이 중요한 이유
서비스업은 경제성장에 중요한 역할
- 한국의 서비스 산업 중간 수
|
|
메뉴펼치기
