|
신용카드회사가 5%의 기존 고객을 더 유지시키면 최고 125% 매출이 신장
□ 지나친 고객 선별과 차별 대우시 일반 고객들이 느끼게 될 소외감에 유의
- 고객을 유지촹차별화하는 과정에서 다른 고객들이 역차별받는다는 인식을 갖지 않도록
|
|
|
Communication) : 고객의 말에 귀 기울임, 쉬운 말로 알림
⑤ 고객의 이해(Understanding the Customer) : 고객의 욕구를 알려는 노력
이는 앞에서 10가지의 요소를 5가지로 축약한 경우 공감성과 확신성 요소가 백화점의 인적서비스에서는 오히려 더욱 중시
|
|
|
평가
① 소비자 만족/불만족
소비자는 제품을 구매한 다음에 제품의 사용경험을 통하여 구매의사결정을 평가하는 데, 긍정적 평가가 이루어지면 만족이 생기고 부정적 평가가 이루어지면 불만족이 생긴다. 일반적으로 소비자의 만족 불만족
|
|
|
신용품질(credence quality)이기 때문에 구매
전에 그 품질을 평가하기가 매우 힘들다. 따라서 인지된 구매위험이 커지기 때문에
고객들이 관여되어 있을 때에 준거집단 등에 의한 구전커뮤니케이션(word-of-mouth
communication)이 상당히 효과적일 수 있
|
|
|
금융기관의 문제점
1. 다양성을 수용하지 않는 계층적 권위주의
2. 인사제도의 관행으로 전문가 부재
3. 내부효율 중심의 조직운영으로 이미 창출된 지식을 감소
4. 구성원간의 커뮤니케이션 단절
Ⅷ. 금융기관의 조치사항
참고문헌
|
|
|
평가를 통해 그 반응은 자동적이기 때문입니다. 구매 결정에 대한 4가지 길은 표 5-3에 요약되어져 있습니다.
6. A Final Note : Persuading People To Persuade Themselves
어떻게 생각 해보면, 마케팅 커뮤니케이션은 구매자의 상표 판매 결정에 대한 일종의
|
|
|
커뮤니케이션 가능한 채팅창
ㅂ. 가격 비교
● 3차적 단계. 매출 증진 단계
ㄱ. 우수고객 차별화 관리를 통한 매출증진
a. 일반고객과 우수고객을 구분하여 우수고객 보상 마련
b. 우수고객 대상 특별 쿠폰 발행
c. 우수고객 포인트, 적립금
|
|
|
커뮤니케이션 가능한 채팅창
ㅂ. 가격 비교
● 3차적 단계. 매출 증진 단계
ㄱ. 우수고객 차별화 관리를 통한 매출증진
a. 일반고객과 우수고객을 구분하여 우수고객 보상 마련
b. 우수고객 대상 특별 쿠폰 발행
c. 우수고객 포인트, 적립금
|
|
|
다. PR 사례의 목표 및 실행 과정
1. PR 목표 분석
1) 주요 목표 공중 특성
2) 공중별 특성
3) PR 목표
2. PR 실행 과정 분석
1) 광고 컨셉 및 내용
① TV광고
② 지면광고
2) 프로모션
3) 이벤트
4) 뉴스릴리즈
라. 평가
<참고 문헌 및 자료>
|
|
|
신용(Trade Credit, Commercial
Credit)을 은행 신용(Bank Credit)으로 전환시켜 주는 금융 수단
⑦ IMC(Integrated Marketing Communication : 통합 마케팅 커뮤니케이션)
광고, DM, SP, PR 등 다양한 커뮤니케이션 수단들을 전략적 역할을 비교·평가·활용함으로써 총괄
|
|
메뉴펼치기
