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귀빈층 고객의 구성과 특성
비즈니스고객들의 여행일정은 크고 작은 업무계획으로 이루어져있다.
귀빈층고객은 바쁘고 복잡한 업무에 시달리기 때문에 지쳐있다는 점이다. 귀빈층 고객 구성
호텔 귀빈층의 특성
-인원구성
-상
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룸, 레스토랑, 카페를 갖추고 있어 각종 비즈니스 모임에도 적합하다. 객실료는 룸에 따라 16만원~24만원까지.)
5-9) 컨시어지
컨시어지(CONCIERGE) 라는 건 중세시대의 하인, 하녀를 일컫던 말입니다.
요즘 주로 쓰이는 컨시어지라는 단어는 주로
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비지니스 자문에 이르기까지 부자들의 일거수 일투족을 가장 가까이에서 총괄적으로 책임진다.
이 책은 부자들 근거리에서 지켜보며 집사로서 고객들을 직접 수행하면서 배운 53가지 부자의 습관과 투자 노하우를 공개해 일본 아마존 베스
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비지니스 센터
이그제큐티브 플로어
컨시어지 서비스
무료 셔틀 서비스
4,000대 동시 주차 가능
이/미용실
센트럴 시티 외 1) New York Marriott East side Hotel
2) Paris Marriott Hotel Champs Elysees
3) London Marriott Hotel Park Lane
4) Toronto Marriott Eaton C
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컨시어지
VIP 에스코트 및 관광안내, 레스토랑 소개
4명
유니폼서비스
고객이 도착하여 떠나는 순간까지 호텔에 체재하는 동안 고객의 편의를 돌봄
4명
비지니스센터
고객에게 다양한 비서업무를 제공
4명
객실,공공장소
청소 및 관리
-객실
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컨시어지 서비스, 객실 내 컴퓨터, 프린터, 팩스, DVD 플레이어 비치, 초고속 무선 인터넷 서비스, 신문무료제공, 휘트니스 센터 및 남성사우나 무료, 공항/호텔간 교통편 제공하여 호텔이 내 개인사무실과 같은 공간을 마련(비지니스 파트너 역
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작성
(3) 고객 불평
3) 안내업무
4) 우편물 취급업무
5) 정산업무
(1) 체크아웃
(2) 요금의 지불과 정산
2. 현관서비스 업무
1) 벨맨의 업무
2) 도어맨의 업무
3) 컨시어지 서비스
3. 나이트 클락의 업무
* 참고문헌
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컨시어지 서비스 (리무진 픽업, 극장과 오페라 티켓, 퍼스널쇼퍼, 꽃배달, 부산투어)
- 다국어가 가능한 직원들
- 당일 세탁, 드라이 크리닝 서비스
- 귀중품 보관소
- 24시간 룸서비스
- 번역 및 통역 서비스
- 기술 지원과 24시간 비서 업무
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컨시어지(Concierge)
6) 전화 교환원(Telephone Operator)
나. 하우스키핑 부문
1) 하우스키핑 매니저(Housekeeping Manager)
2) 룸 인스펙터(Room Inspector)
3) 룸 메이드(Room Maid)
4) 오더 테이커(Order Taker)
5) 린넨 및 세탁물 담당(Linen & Laundry)
다. 식음 &
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컨시어지(Concierge)
6) 전화 교환원(Telephone Operator)
나. 하우스키핑 부문
1) 하우스키핑 매니저(Housekeeping Manager)
2) 룸 인스펙터(Room Inspector)
3) 룸 메이드(Room Maid)
4) 오더 테이커(Order Taker)
5) 린넨 및 세탁물
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