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CRM의 궁극적 목적이 될 수는 없다. 대내적 환경과 자사 및 경쟁사의 마케팅 전략, 강약점 등을 고려했을 때 자사에 가장 적합한 고객이 누구인지를 설정하고, 이에 맞는 고객관리 활동이 뒤따라야 한다. 인간 관계에서도 직업에 따라서 오래
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CRM의 궁극적 목적이 될 수는 없다. 대내적 환경과 자사 및 경쟁사의 마케팅 전략, 강약점 등을 고려했을 때 자사에 가장 적합한 고객이 누구인지를 설정하고, 이에 맞는 고객관리 활동이 뒤따라야 한다. 인간 관계에서도 직업에 따라서 오래
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사례라고 볼 수 있다. 그러나 이제는 제조업에서, 그것도 대량 생산 방식이 가장 어울릴 듯한 생활용품이나 화장품에서도 고객 한 사람만을 위한 맞춤 상품이 판매되고 있다.
참고문헌
1. 강용수, 소비자 만족의 결정요인에 관한 연구, 한국외
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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명해 보았다. CRM 은 단순히 제품을 팔기보다는 ‘고객과 어떤 관계를 형성해나갈 것인가’, ‘고객들이 어떤 것을 원하는 가’ 등에 주안점을 둔다(매일경제). 이런 고객 성향이나 취향
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CRM(고객관계관리) 활성화 방안 연구. 이화여자대학교 대학원 석사학위논문. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 고객관계관리의 정의
2. 고객관계관리의 등장배경
3. 치열한 경쟁하에서 기업이 CRM을 하는 이유(목적)
4. 기업의 CRM 사례
5. 나의
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CRM(Customer Relationship Management)
2. 제약회사의 현황
가. 데이터에 대한 분석과 전략
나. 현 제약업계의 CRM 도입상황
다. 의약품 유통 통계의 수집과 분석 필요성
3. 데이터베이스 기법
4. 비용 및 편익분석의 개념 및 방법
Ⅲ. 연구방법
1. 연
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고객관계관리(CRM)가
기업경영에 미치는 성과 및 사례
CRM의 개념
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CRM 이란?
고객관리에 필수적인 요소들(기술 인프라, 시스템 기능, 사업전략, 영업
프로세스, 조직의 경영능력, 고객
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사례연구 - LG생활건강(“오휘”와 “더페이스샵”)
“오휘”와 “더페이스샵” 소개
Prestige시장에서 로드샵 채널로의 확장
1. LG 생활건강“오휘”의 CRM시스템 활용 전략 및 활용효과
1) 백화점 채널 “오휘” 가 추구한 CRM 시스템 전략
(1)
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고객사들이 이미 DW을 구축했을 경우에 구축된 DW를 전사적 CRM 아키텍처로 통합하여 시벨의 캠페인 관리 분야의 시벨 마케팅 모듈과 연계된다.
. CRM(고객관계관리) 시장 전망
International Data Corporation사의 전 세계 주요 대륙별 CRM 시장 규모 자료
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CRM을 구축하기 위해서는 6천만∼1억 3천만 달러의 비용과 최소 24개월의 기간이 소요됨
많은 경영자들이 이러한 CRM의 속성을 간과한 채, CRM을 단지 소프트웨어 툴로 인식하는 것이 실패의 원인임
2. 성공적인 CRM(고객관계관리) 구축을 위한 4가
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