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고객과 함께하는 아시아나 항공
1988년 2월 17일 창립.
現 금호 아시아나 그룹의 운송, 물류, 서비스 부문에 속한 대한민국 항공사 중 상위에 위치.
스타 얼라이언스의 회원 항공사.
`에어트랜스포트월드(ATW)`로부터 2009년 고객서비스 세계
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저가항공사란
저가항공사 LCC(Low Cost Carrier)
기내 서비스가 적은 대신 적은 운임으로 운행하는 항공사이다. 이 개념은 미국에서 처음 고안되어 1990년대 초에 유럽으로 퍼져 나갔으며 마침내 세계 전역까지 퍼져 나갔다.
저가 항공사의 특
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02. 부산국제항공 대주주로 지분 참여
(230억원, 전체 주식의 46% 보유)
01. 미국 BT 잡지사 최고 기내 승무원 및 서비스상
01. 3년 연속 미국 GT잡지사 최고 승무원상
08. 법인 설립 (부산 지역 15개 기업 출자)
06. 세계 최고 승무원상 (Skytrax
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1. 개관 및 미 항공산업의 오늘
* 하향세의 미 항공산업
- 고유가 및 9. 11 테러
* SWA의 하향세속 눈부신 성장
- 31년간 연속된 흑자
- 평균 주가 수익률 1위
- 사우스웨스트 효과
2. SWA의 운영관리.
* 저가전략 - 항공기운영
- p
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대한 불신으로 자리잡고 있다. 이러한 불신을 씻어내기 위해 우리나라의 대한 항공은 “대한항공 A380기는 엔진 얼라이언스사의 다른 엔진모델을 장착한 것을 상용화 할 것”이라고 홍보하고 있다.
Ⅷ. 앞으로 나아가야 할 방향
차세대 주력
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선택해 즐길 수 있도록 함
Space Bed 제공
미국항공우주국(NASA)의 최첨단 기술을 도입해 인체공학적으로 설계 버튼 하나만 누르면 길이 76인치, 너비 23인치의 넓은 침대로 전환됨 1.기업소개
2.서비스
3.채용정보
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SWA 경영철학
▶ 배려와 신뢰
최고 경영진과 직원들과의 자유로운 의사소통
▶ 현업 관리자의 리더쉽 강화
팀장과 팀원들의 친밀한 유대관계 형성
▶ 사회성에 대한 주목
원만한 대인관계를 가진 사람을 중심으로 채용
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서비스를 더욱 확대해 나간다는 내용이다.
항공노선 스케줄 조정
- 인천공항의 스탑오버 수요가 늘어남에 따라 타 스타얼라이언스 사의 스케줄에 따라 아 시아나 항공의 스케줄 조정을 준비하고 있다.
유니폼 교체
- 고객들이 유니폼에 대
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marketing
우리의 경쟁상대는 철도와 고속버스
단거리 상품 개발 (Point to Point)
허례허식 같은 것은 필요 없습니다.
서비스 좋고, 요금 저렴하고, 시간만 잘 지키면 되니까요 1. Southwest airline
2. 성공전략
- Niche marketing
- Fu
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서비스 등으로 이미 고정 고객화
아시아나의 새로운 타겟 → 20대 이하의 젊은 층
현재 구매력은 낮지만 향후 항공 서비스의 주 수요층으로
성장 가능성 → 잠재 고객층
활발한 정보 교환 → 버즈 마케팅(Buzz Marketing) 효과
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