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이 호텔의 이른바 ‘종합품질경영(TQM)’ 덕분이라고 볼 수 있다. TQM이라는 경영 노하우는 리츠칼튼이 무형의 서비스를 측정 가능한 상품으로 제공하고 결점 없는 품질을 이뤄내기 위해 고안한 것이다. TQM1은 품질개선활동 노력, TQM2는 고객 만
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개최되는데, 여기서도 황금표준의 핵심가치가 계속 강조된다. 리츠칼튼의 종업원 1인당 연간 교육시간은 120시간 정도로서 업계 최고수준이다. 황금표준은 리츠칼튼 호텔에서 실시하고 있는 모든 직무교육의 기초가 되고 있다.
5. 리츠칼튼 호
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해 준다. 청소부든 벨보이든 상관없다. 직원들이 자신의 업무범위에 신경 쓰지 않고 고객을 위해 뭘 할 수 있는지 고민하게 하기 위해서다. 권한 위임의 결과는 적극적인 문제해결로 이어진다. 리츠칼튼 지원들은 고객이 불만을 표시하면 담
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리츠칼튼에서 특별공연을했다. 또한 리츠칼튼호텔 설날패키지 상품을 이용한 고객 50명에게는 선착순으로 발레 티켓(3만원짜리 2장)을 주기도 했다. 27~29일 저녁 7시 30분과 30~31일 오후 4시 리틀엔젤스 예술회관에서 열리는 유니버설 발레단의
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능력을 평가하였다. 기본적인 평가기준으로는 오늘날도 많이 쓰이고 있는 6가지 항목이 사용되었다. 이 여섯 가지 항목은 눈 맞추기, 미소, 인사, 어조(語調), 어휘구사력, (낯선 사람에게까지) 마음속에서 우러난 관심 등이다.리츠칼튼 호텔이
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리츠칼튼 호텔에 머무르더라도 똑같은 개별 서비스를 제공받는 것을 가능케 하고 있다.
일관된 서비스
호텔의 전 직원은 '골드 스탠더드' 카드를 항상 가지고 다니며 리츠칼튼인의 신조, 사훈, 서비스 3단계, 기본수칙, 직원에 대한 약속 등
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리츠칼튼 지분 49%를 메리어트 그룹에 매각했다. 이로 인해 메리어트의 주가는 크게 올랐다. 리츠칼튼 덕분에 메리어트의 수익이 크게 늘어날 것이라는 기대감에서였다. 실제로 리츠칼튼의 수익은 3년 만에 두배로 증가했다. 두 호텔은 시너지
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리츠칼튼 호텔이 신생 호텔로서 911테러, 사스, 외환위기 등을 딛고 국내 최고의 비즈니스 호텔로서 자리를 굳힐 수 있었던 것은 이 호텔의 이른바 종합품질경영(TQM) 덕분이라고 볼 수 있다. TQM이라는 경영 노하우는 리츠칼튼이 무형의 서비스
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리츠칼튼 싱가폴(The Ritz-Carlton, Millena Singapore)
1.리츠칼튼 싱가폴의 위치
2. 수상내역
3. 시설 특징
4. 싱가폴 내 호텔 가격 비교
5. 리츠 칼튼 싱가폴의 가격 현황(2005. 7월)
6. Guest Service
7. 숙박
8. 회의ㆍ이벤트 시설
9. 레스토랑
10. 편의
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리츠칼튼은 말단직원도 스스로 판단해서 고객을 위한 서비스를 제공할 수 있도록 특별한 권한을 부여한다. 이러한 권한 위임의 원칙은 고객의 요구에 맞는 적절한 서비스가 이뤄지도록 하며 문제발생시 빠른 대응을 가능케 하는 효과가 있다
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