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Huffstutter, P.J.(1995) Music wants to be
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사이버위닝 시스템을 구축해야 한다. FIND는 찾아내고(Find), 조사하고(Investigate), 해결하고(Neutralize), 제공하는(Deliver) 것을 의미한다. 부정적 의견이 올라온 사건을 탐색하고, 사건을 조사하여 고객이 어떤 문제를 겪고 있는지, 어디서 문제가 생
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